Оглавление

Общая информация

Коллекторская компания представляет собой определённую службу, которая проводит спектр работ по взысканию долгов, образовавшихся после невыплат банковских кредитов.

Зарегистрированы коллекторские компании в соответствии с принятыми в стране законами. В их функции входит обеспечение своевременных возвратов долгов, вместе с начисленными процентами и штрафными санкциями.

Сама работа коллекторов предполагает непосредственное общение с гражданами, которые в силу различных причин приняли решение не платить по взятым ранее на себя обязательствам.

Поэтому имея с ними дело, следует быть готовым к резким и радикальным действиям с их стороны.

Они решают следующие основные задачи:

  • недопущение роста суммы задолженности;
  • обеспечение возврата суммы долга полностью и в наиболее сжатые сроки.

Когда и почему появляются коллекторы

Далеко не каждый человек, взяв кредит, сталкивается с коллекторами. К услугам коллекторских агентств банки прибегают тогда, когда у них появляются сомнения в том, что кредит будет погашен.

Основные причины этого заключаются в том, что у заемщика образовалась просрочка по платежам больше трех месяцев, и он игнорирует звонки из банка, а также письменные извещения с требованием оплатить кредит. При этом возможны два варианта взаимодействия коллекторов с должником.

Вариант №1

Коллекторское агентство выступает в качестве посредника между банком и заемщиком. В этом случае получателем денежных средств является банк, а основная задача коллекторов заключается в том, чтобы любыми способами убедить заемщика начать погашать задолженность. Это самый простой вариант, при котором коллекторское агентство можно игнорировать, решая все возникающие вопросы непосредственно с банком.

Вариант №2

Банк и коллекторское агентство заключают между собой договор переуступки прав — договор цессии. Данный договор означает, что банк передал свое право требования долга коллекторскому агентству, которое теперь является новым кредитором и имеет законное право получить долг с заемщика и оставить его себе (иначе говоря, банк продал долг коллекторскому агентству).

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Для того, чтобы этот вариант стал возможен в первоначальном договоре, заключенном между заемщиком и банком, должен быть прописан пункт о том, что банк имеет право передавать долг третьим лицам. А коллекторское агентство, к которому перешел долг обязательно должно иметь лицензию на право взыскания задолженностей.

В случае соблюдения данных условий сделка считается законной, и все вопросы по погашению задолженности теперь необходимо решать с коллекторским агентством. Однако следует помнить, что сумма задолженности и процентная ставка остается такой же, как и была прописана в первоначальном договоре с банком.

Что делать в случае звонков росдтвенникам?

Как мы выяснили — коллекторы могут звонить родственникам. Но благодаря «Антиколлекторскому закону» избавиться от назойливых звонков не только близким, но и самому должнику можно очень просто.

Достаточно написать заявление об отказе о взаимодействии с коллекторами и направить его через нотариуса, либо заказным письмом с уведомлением о доставке банку или коллекторскому агентству.

То же самое могут сделать и родственники должника, написав заявление об отказе о взаимодействии от своего имени.

Часто случается так, что при невозможности со стороны заёмщика выплатить кредит, коллекторы звонят родственникам.

Что делать в этом случае и как себя вести, для того, чтобы это понимать, следует чётко представлять себе, что коллекторы имеют право делать, а на что у них прав нет.

В их обязанности входит получение долгов заёмщика, посредством убеждения его производить выплаты. У них нет прямых прав работать с его родственниками.

И в том случае, если коллекторы начинают им звонить, прежде всего, следует разъяснить родственникам сложившуюся ситуацию. При этом можно порекомендовать родственникам вообще не вести с коллекторами никаких переговоров.

В конце концов, это не они брали кредит и не они должны нести ответственность за невыплаты по нему.

Кроме того, необходимо напомнить самим коллекторам о превышении ими своих полномочий и возможной ответственности за это. Как правило, обещания записать поступающие от них звонки бывает достаточно для того, чтобы ситуация впредь не повторялась.

А если вас интересует вопрос получения кредита под залог земельного участка без подтверждения доходов, то мы советуем перейти по ссылке.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Прежде всего, если звонки бесконечно следуют на мобильный телефон, можно просто внести номера в чёрный список. Это самый простой и безопасный способ защититься от звонков представителей коллекторских компаний.

Если номера меняются, и общения избежать не удастся, следует сменить тактику. Прежде всего, в таком случае следует не поддаваться панике.

При каждом телефонном разговоре есть смысл в том, чтобы предупреждать коллектора о том, что включена запись телефонного разговора. Само по себе это обстоятельство окажет своё действие на них.

Обязательно надо уточнять у звонящего его фамилию и имя, для того, чтобы знать на кого конкретно подавать заявление впоследствии при необходимости.

Также можно дать понять лицам, требующим выплаты долгов, что вам известны действующие законы, а также права коллекторов.

Стоит посоветовать им прекратить звонить вашим знакомым, поскольку таких полномочий у коллекторов нет.

Кроме того следует напомнить им о том, что разглашая личную информацию, они позорят ваше имя и достоинство, а ответственность за такие действия предусмотрена действующим в стране законодательством.

Все больше россиян при удовлетворении собственных потребностей обращаются за финансовой помощью к банкам. Количество возможных кредитов и их суммарный максимальный размер не ограничен. Потому один человек может иметь несколько кредитов в разных банках.

Не все способны при подписании кредитного договора трезво оценить собственные силы на возврат заемных средств вовремя и в полном объеме.

Это может привести к тому, что рано или поздно состоится знакомство с коллекторами – людьми, которые в досудебном порядке занимаются взысканием кредитных долгов.

Коллекторы в своих действиях могут обращаться не только к самому должнику, но и к его родственникам. Насколько законны звонки коллекторов родственникам должника?

Пресечь действия наиболее настырных коллекторов родственниками должника можно путем:

  • вежливого и спокойного разговора, если цель коллектора добиться, чтобы родственник сам погасил долг или стал требовать у должника исполнения кредитных обязанностей, то такой коллектор потеряет интерес к спокойному, «непрошибаемому», собеседнику;
  • отключения телефона;
  • направления жалобы его работодателю;
  • написания заявления в прокуратуру или при в СК РФ уже о преступном поведении.

Законодательно с 2018 г. пределы общения коллекторов с родственниками должника существенно ограничиваются.

Устанавливается запрет звонить по ночам, вводится максимальное число звонков в день и прекращение таких действий, если родственник об этом заявляет.

Как можно бороться с коллекторами? Читайте здесь.

Что делать, если звонят коллекторы и угрожают? Полезные рекомендации в этой статье.

Коллекторы при выполнении своей работы должны действовать добросовестно и правомерно.

Взыскатели, не допускающие в своем поведении нарушении прав людей (например, родственников должника), не досаждают их звонками, визитами, иными формами общения. А неправомерные действия стоит сразу же пресекать.

Звонки коллектора родственникам, согласно закону, могут происходить в трёх случаях:

  • Родственник – поручитель или наследник должника.
  • Его номер был оставлен как контактный.
  • Коллектор не может связаться с заёмщиком другими способами, и потому звонит, чтобы узнать, где тот находится, либо передать ему сообщение.

При поручительстве ситуация схожа – требовать возврат средств у коллекторов есть полное право. Потому следует дважды подумать, прежде чем поручаться за кого-то, а уж если поручились – придётся отвечать в случае, если человек оказался не столь надёжен, как думалось.

В обоих этих случаях рекомендуется не воевать с коллекторами, а постараться найти выход из ситуации, возможно даже выйдя на связь с банком. Так как вы не являетесь злостным неплательщиком, то вам могут пойти навстречу и существенно уменьшить сумму штрафов. А если вы заплатите за должника, будучи его поручителем, то впоследствии можно будет попытаться взыскать с него эти деньги через суд.

Но даже если звонки коллекторов полностью уместны, их необходимо производить не в ночное время, потому что законодательством запрещено тревожить сон граждан, включая и самого должника, с 22 до 8 часов, и с 20 до 9 часов по выходным и праздникам.

Если же мы имеем дело со вторым или третьим случаями, то есть родственник не является ни поручителем, ни наследником. А его номер был просто оставлен в качестве контактного, или же даже этого не было сделано, и коллекторское агентство отыскало его самостоятельно, то ответ на вопрос могут ли коллекторы звонить родственникам всё равно положительный – однако, лишь один раз, с целью найти должника.

Права требовать оплаты с родственников в этих случаях коллекторы не имеют. Более того, у них нет права даже сообщать сумму долга и другие обстоятельства дела. Всё, что они могут сделать, – попросить родственника или знакомого сказать о местонахождении заёмщика, или же передать ему, что с ним хотят связаться взыскатели долга, и назвать свои контакты.

Какие варианты взаимодействия с ними существуют, если вы и есть тот самый родственник, которому позвонили? Можно либо предоставить информацию о местонахождении должника, либо дать его номер, либо попросить больше вас не беспокоить – или и то, и другое, и третье сразу.

Но здесь важно понимать, что, даже если вы не дадите никакой информации о должнике, то коллекторы вовсе не имеют права привлечь вас за укрывательство или что-то подобное, чем они нередко угрожают.

Даже звонить снова вам они не имеют права, если вы не связаны прямо с долгом, то всё, что им позволено – сделать один звонок. На деле же иногда они принимаются названивать каждый день, более того, в некоторых случаях, даже если вы сказали им всё, что они хотели (адрес или номер должника), это никак не меняет ситуацию, потому что звонят разные сотрудники, и каждый раз спрашивают одно и то же.

  1. Спросите ФИО звонящего, его должность и название агентства, которое он представляет, а также контакты этой компании. Затем уточните, по поводу кредита какого банка он звонит. После этого завершите разговор и позвоните на горячую линию банка, изложите суть ситуации. Перед этим можно позвонить по контактам коллекторского агентства и поговорить с начальством. В отличие от рядовых сотрудников, в случае если агентство респектабельное, им не всё равно, что на них могут пожаловаться, поэтому они могут запретить звонки на ваш номер.
  2. Попробуйте ещё раз объяснить коллектору, что вам звонить больше не нужно, в противном случае вы будете жаловаться в Роскомнадзор.
  3. Если это не поможет – на самом деле стоит пожаловаться в Роскомнадзор. Также можно попросить своего оператора блокировать звонки с номеров агентства.
  4. Приехать непосредственно в офис банка и объяснить, что не имеете никакого отношения к должнику, а затем потребовать, чтобы звонки прекратились, иначе вы будете вынуждены обратиться в прокуратуру.

Какая-то из этих мер должна будет принести эффект, и звонки прекратятся. Возможно, что особо зарвавшегося сотрудника оштрафуют, хотя это маловероятно. Если повезёт, они прекратятся насовсем. Но может быть, долг передадут другому агентству, и они начнутся вновь. Вопрос, куда жаловаться на коллекторов за звонки, и как оформлять жалобы, подробно рассмотрен в нескольких статьях на нашем сайте.

Можно пойти и другим путём, зафиксировав ваше нежелание общаться с коллекторами документально. Для этого либо сам заёмщик может написать заявление об отмене на согласие общения кредиторов с третьими лицами, либо родственники – заявление об отказе от взаимодействия. Тот и другой документ направляют в банк и в коллекторское агентство, ещё одна копия оставляется себе.

Отправить его получателям можно либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо через нотариуса, либо лично, сделав печать о приёме. Главное, чтобы тем или иным способом было подтверждено, что оно получено в банке и в агентстве.

Нередки ситуации, когда представители коллекторского агентства, не придя к взаимной договоренности с должником, или попросту не дозвонившись до него, начинают совершать звонки на номера телефонов родственников и знакомых.

Давайте разберемся насколько это законно и что с этим можно сделать.

Существуют определенные условия, при которых представители банка или коллекторского агентства могут совершать звонки и каким-либо образом разглашать информацию о заемщике третьим лицам, в том числе родственникам и работодателю. А именно:

    заемщик подписывал документ о согласии на общение с третьими лицами по поводу его займа (часто в кредитном договоре это прописано мелким шрифтом)

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, что говорит законодатель

Получая полномочия от банка или же полностью выкупая права по кредиту, коллекторские агентства имеют право на следующие действия в рамках закона:

  1. Сообщить должнику, а также его поручителям, чьи данные значатся в договоре, о сумме задолженности, причинах ее возникновения (просрочки, проценты и пр.), возможных способах погашения.
  2. Предложить условия реструктуризации долга.
  3. Звонить на личный телефон заемщика, а также по другим телефонным номерам, которые клиент банка указал при составлении договора. Связываться с должником любыми другими способами с помощью им же предоставленных контактов: писать смс и сообщения на электронную почту, письма по адресу проживания или работы, оставлять телеграфные или голосовые сообщения.
  4. Проинформировать заемщика о возможных правовых последствиях, которые возникнут в случае непогашения кредита в установленные сроки. К ним относятся: штрафы, начисление пени, передача дела в суд и пр.
Предлагаем ознакомиться:  Написали заявление о побоях: что делать, что грозит, советы юриста

Также в законодательстве четко обозначено, на что у коллекторов нет прав и полномочий:

  1. Каким-либо образом пытаться взаимодействовать с заемщиком в период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни и с 20.00 до 9.00 в выходные и праздники.
  2. Изменять содержание и условия договора без согласия второй стороны, в том числе систему начисления штрафов или процентов.
  3. Входить в дом или на территорию другой частной собственности заемщика, его родственников или знакомых без согласия хозяина.
  4. Сообщать посторонним лицам (которые не прописаны в договоре) информацию о состоянии задолженности, а также любые другие личные данные должника.
  5. Угрожать, применять силу, портить личные вещи должника, а также изымать деньги или имущество без соответствующего решения суда.

Тем не менее, чтобы обезопасить себя от незаконных действий, при первой же встрече запишите личные данные коллектора, а также название компании, которую он представляет. Если со стороны «сборщика» будут совершены противоправные меры, обратитесь в полицию.

Обычные действия коллекторов ограничиваются следующими позициями:

  • звонки бывшему или действующему клиенту банка;
  • смс-рассылка;
  • уведомления на электронную почту;
  • переписка с должником посредством почты;
  • реальное общение.

Обозначенный перечень – это лишь стандартные действия, применимые к большинству должников. Этот список может пополняться еще рядом воздействий. Расширение возможностей не пресекается законом, если прописано в том же договоре, а на нем стоит подпись должника. Деятельность коллекторов имеет строгие временные рамки, которые ограждают граждан от напастей фирм-взыскателей. Контакт вероятен:

  • по будням – с 8.00 до 22.00, в выходные — с 9.00 до 20.00;
  • встреча – до 4 раз в месяц;
  • телефонные звонки – не более 1 раза в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц;
  • СМС, e-mail-рассылка и почтовые отправления – не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Закон, регламентирующий деятельность коллекторов, имеет несколько ограничений по осуществлению данной деятельности:

  • не могут требовать долг с человека-инвалида 1 группы;
  • не могут добиваться возврата средств с людей-банкротов;
  • скрытие номеров, с которых осуществляются звонки, смс;
  • отказ оповещения должника о сумме задолженности или неверное информирование о ней;
  • физическое воздействие или угроза его применения.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

  • 7 (499) 653-60-72 доб. 987 (Москва и область)
  • 7 (812) 426-14-07 доб. 133 (Санкт-Петербург и область)
  • 8 (800) 500-27-29 доб. 652 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

Некоторые недобросовестные сотрудники отделов взыскания даже переходят к угрозам, обещая описать и забрать имущество в счет погашения долга по чужому кредиту, ссылаясь на родственные связи.

В праве ли коллекторы беспокоить родственников, можно ли отказаться от неприятного общения и могут ли звучать угрозы в адрес не имеющих отношение к получению кредита граждан, даже если они и состоят в родстве с должником? Проанализируем ситуацию в настоящей статье, а также расскажем, как избавиться от нападок агрессивных истребователей долга.

Причины для звонков

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

С момента возникновения просрочки погашение кредитного обязательства перестает являться проблемой одного только должника. К взысканию проблемного долга подключаются сотрудники банка, а если неуплата затягивается, то и коллекторы.

Если должник упорно не хочет погашать долг или скрывается, взыскатели переключаются на родственников. Их расчет прост – если хорошенько «достать» родственников звонками и поддавить угрозами, то, желая избавиться от навязчивого общения, они начнут давить на должника и требовать погасить задолженность, чтобы их наконец оставили в покое.

Еще одним поводом для звонка может стать желание разыскать скрывающегося должника, если связь с ним у банка и коллекторов потеряна. Родственники зачастую бывают в курсе его местопребывания.

Разбираясь в вопросе могут ли коллекторы беспокоить родных людей, следует учитывать, что гражданин обязан по закону отвечать по долгам родственников, только в трех случаях, если:

  1. Поручался за их исполнение перед кредитором, то есть является стороной договора поручительства, который он подписывал с банком.
  2. Унаследовал имущество заемщика, обремененное кредитными обязательствами и вступил в наследственные права.
  3. Является супругом заемщика, в этом случае любые требования ко второму супругу могут предъявляться только если суд вынесет соответствующее решение.

Во всех остальных случаях никакого отношения к долгу своих родственников гражданин не имеет и не обязан давать какую-либо информацию по этому поводу.

Получив звонок на мобильный от сборщиков долгов, абоненты часто задумываются, а имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на сотовый.

Зачастую информацию о родственниках должника банки и коллекторские компании собирают не официальным способом. Законодательство четко определяет случаи, при которых персональные данные гражданина можно хранить и обрабатывать.

Если вы не являетесь поручителем по кредиту или должником, собирать и хранить информацию о вас в своей базе данных (включая контактные данные, адрес, телефон) банки и коллекторы не имеют права.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Исчерпывающий перечень оснований, по которым это возможно, указан в ст. 6 Закона «О персональных данных». Случай с коллекторами не попадает ни под один пункт этого перечня, а значит использование данных родственника – прямое нарушение закона.

Помимо этого, позвонив родственнику, ему, как правило, сообщают о наличии у заемщика долга, его размере, дата последнего платежа. Может прозвучать также информация о движениях по банковскому счету и операциях, проводимых клиентом. Такие сведения являются банковской тайной и без согласия должника раскрывать не должны.

Действия лиц, распространяющих такие сведения, подпадают под действие ст. 183 УК РФ. Для возбуждения дела по такому факту достаточно подать жалобу в прокуратуру.

При общении с представителями коллекторской компании следует помнить, что каким бы ни повод для звонка (истребование долга или розыск не выходящего на связь должника) осуществляться он должен только в установленное законом время: с 8 до 22. В праздник и выходной и того меньше — 9 до 20.

Общая информация

Невозможно абсолютно точно спланировать как сложится жизнь в будущем. Запросто может наступить кризис, увольнение с работы или резкое снижение заработной платы.

Когда человек берет кредит, он рассчитывает, что сможет оплачивать ежемесячные взносы. Кратковременные задержки выплат грозят штрафами и небольшим отрицательным влиянием на кредитную историю.

Длительные задержки ведут к начислению серьезных пеней и возможной передаче задолженности третьим лицам, в частности — коллекторам.

В России каждый пятый заемщик сталкивается с невозможностью своевременно оплачивать заем, а каждый восьмой — имеет как минимум трехмесячный долг. Если Вы столкнулись с подобной проблемой стоит задуматься о рефинансировании кредита.

В любом случае, стоит знать о своих правах и выстроить план общения с коллекторами. Самое неприятное — когда сотрудники звонят не только самому заемщику, но и его родственникам или работодателю.

В этой статье, мы выясним, имеют ли они на это право и что можно предпринять против подобных звонков.

Коллекторское агентство — это ни в коем случае не государственное учреждение, это частная организация, работники которой достаточно подкованы в юридических тонкостях и психологии. Чаще всего, в штате фирмы работают бывшие сотрудники внутренних дел, юристы и служащие силовых структур в прошлом.

Согласно закону №230-ФЗ, или попросту говоря «Антиколлекторскому закону», который вступил в силу 1 января 2017 года — каждое коллекторское агентство имеет право осуществлять свою деятельность, только если соответствующим образом зарегистрировано в специальном государственном реестре.

  1. когда необходимо воздействовать на заемщика и заставить его погасить долг банку
  2. банк решает «продать долг» агентству
  • когда задолженность составляет более полугода
  • при крупной сумме просроченного долга
  • если заемщик игнорирует письма и звонки банка
  • если заемщик и банк не смогли достигнуть соглашения о снижении процентов по выплатам
  • когда задолженность составляет более полугода
  • при крупной сумме просроченного долга
  • если заемщик игнорирует письма и звонки банка
  • если заемщик и банк не смогли достигнуть соглашения о снижении процентов по выплатам
  • когда родственник выступает в роли заемщика по соглашению, а значит, тоже является должником;
  • если человек – это кредитный поручитель. Обращаться к такому гражданину можно только после выяснения информации о том, что основной заемщик погасить долг не в состоянии;
  • когда в кредитной анкете был указан контактный номер родственника должника.

Причины для звонков

Что делать в случае звонков росдтвенникам?

Формально коллекторы могут общаться только непосредственно с самим заемщиком или человеком, который является поручителем по кредиту (ведь в случае неоплаты кредита основным заемщиком, именно поручитель берет на себя обязательства по его погашению).

Однако очень часто при подписании кредитного договора, в него вносится пункт о согласии заемщика на то, что информация о кредитной задолженности может быть раскрыта третьим лицам; либо заемщик сам дает письменное согласие о возможности разглашения данной информации. В таком случае звонки коллекторских агентств абсолютно законны.

К сожалению, многие непрофессиональные фирмы готовы воспользоваться любым способом давления на должника.

Для этого они контактируют с родственниками, друзьями или коллегами заемщика, пытаясь угрозами или манипуляциями вынудить их повлиять на разрешение ситуации. Что же об этом говорит закон?

Коллекторы имеют право использовать только те номера, которые:

  1. были прописаны вами лично в договоре при его заключении с изначальным кредитором;
  2. вы сами сообщили при личной встрече или в телефонном разговоре, указав их в качестве допустимых контактов.

Соответственно, коллекторы не имеют права звонить вашим родственникам с любыми просьбами или пожеланиями, которые касаются непогашенного кредита. Более того, они даже не могут сообщить им, что долг вообще существует!

Но что же делать, если родственникам все же поступают незаконные звонки? Можно ли как-то повлиять на коллекторов через органы правопорядка?

Если в ходе беседы будут слышны явные угрозы или вымогательство, смело обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор.

Иногда это просто навязчивые звонки, причем не только должнику, но и его друзьям и близким. А иногда их действия могут быть не совсем правомерными. В этой статье мы ответим на волнующие многих вопросы: имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, что делать, какие методы являются явным нарушением закона и как подать жалобу на коллекторов.

Итак, для начала давайте разберемся, кто такие коллекторы и зачем банк прибегает к их услугам.

Коллекторское агентство не является ни государственной организацией, ни банковским отделом. Это частная фирма, в которой зачастую работают юристы и бывшие сотрудники внутренних дел. Эти люди подкованы в правовых вопросах и не из книжек знают, что такое психологическое давление.

Кредитор обращается к услугам этой конторы в двух случаях:

  1. Когда банк решает, что необходимо заставить должника платить. Обычно это происходит, когда заемщик не отвечает на письма и звонки банка, имеет крупный долг или не платит по кредиту более полугода. Банк редко первым делом обращается в суд. Часто суды принимают сторону ответчика, обязывая его выплатить только ту сумму, которую тот брал в заем. То есть сумму без процентов и пени за просроченный платеж. Разумеется, банку это не выгодно — выгодней обратиться к коллекторам.
  2. Когда банк решает «продать» долг коллекторам. В этом случае заемщик становится их должником.

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» от 01.01.2017 № 230-ФЗ – это основной нормативно-правовой акт, регулирующий взаимодействия банков и коллекторов с должником.

Согласно этому закону коллекторы имеют право:

  1. Звонить должнику. В будние дни с 8:00 до 21:00. В выходные с 9:00 до 20:00. Но не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  2. Отправлять сообщения посредством СМС, e-mail и почты. Но не чаще двух раз в день, четырёх в неделю и шестнадцати в месяц.
  3. Общаться с задолжником лицом к лицу. Но не чаще четырех раз в месяц.

Коллекторы не имеют право:

  1. Угрожать и запугивать применением физической силы.
  2. Требовать деньги с инвалидов 1-ой группы, банкротов и людей, которых признали недееспособными.
  3. Звонить или отправлять сообщения со скрытых номеров и не сообщать регистрационный номер компании, которую он представляет.
  4. Скрывать или давать неверную информацию о долге, ставить человека «на счетчик».
  5. Напоминать о долге раньше четырехмесячной просрочки.
  6. Разглашать информацию о долге третьим лицам без письменного согласия должника.
  7. Производить расклейку листовок в жилых домах и оставлять надписи на стенах подъездов.

Если коллекторы не могут дозвониться, встретиться с заемщиком, то вполне могут последовать звонки родственникам и знакомым. Это может быть как законной процедурой, так и нет.

  1. Заемщик подписывал договор о согласии на общение с третьими лицами по поводу займа и сам давал номера телефонов.
  2. Заемщик подписывал отдельный документ, где давал согласие на разглашение информации третьим лицам и обработку персональных данных.

Если в кредитном договоре прописано, что кредитор может обращаться к родственникам и третьим лицам, то звонки вполне законны. Если же ничего подобного заемщик не подписывал, то эти действия являются неправомерными.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Звонки и сообщения знакомым предполагают, что эти люди совершеннолетние и дееспособные. Если это не так, то можно писать заявления как в ФССП – подразделение службы судебных приставов, которое ведет надзор за коллекторскими агентствами, так и в полицию.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника — Право Граждан

В ход идут ночные звонки и открытые угрозы, начиная с того, что Вас, как родственника должника, опозорят, развесив листовки в доме/районе, заканчивая тем, что Вам позвонят на работу и т.д.

Посыл же в том, что Вы, как родственник, должны повлиять на должника, чтобы тот погасил долг. Но иногда звонки превращаются в пытку, и могут не только стать причиной разлада с родными, но и причиной ухудшения здоровья.

О том, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, и том, как вести себя в такой ситуации, мы расскажем в данной статье.

Прежде всего, стоит разобраться, имеет ли вообще право коллектор обращаться к родственникам и знакомым должника? По словам юристов, законодательно это не запрещено, кроме тех случаев, если родственник несовершеннолетний или пребывает на лечении в психиатрических учреждениях. Но есть определенные нормы.

По закону беспокоить заемщика/поручителя/родных коллекторы могут в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные – с 9:00 до 20:00.

Предлагаем ознакомиться:  Бланк доверенности на право подписи документов для физических лиц

Кроме того, в их компетенции только получение информации о неплательщике. Например, родственника могут спросить, трудоустроен ли задолжавший банку, когда он бывает дома, как часто они видятся и т.д.

Частые звонки, требования погасить долг родственника и угрозы могут быть причиной обращения в правоохранительные органы.

Если Вы подняли трубку телефона (впервые или повторно), главное соблюдать три условия: не показывать страх/растерянность/панику, выдавать меньше информации о себе/своих родных и ничего не обещать. Вы можете сказать, что не видели родственника, что он должен денег Вам, уехал, переехал и т.д.

Нигде не прописано законодательно, что Вы непременно должны говорить с коллекторами или сообщать им правду.

После разговора можно попросить звонящих больше не беспокоить. К сожалению, как правило, это не только не помогает, но и приводит к тому, что звонки продолжаются, и коллекторы стараются оказать психологическое давление.

  • Вы можете не поднимать трубку телефона, отключить звук телефона, настроить запрет на звонки с незнакомых номеров или внести номер телефона в черный список.
  • Если есть возможность, обязательно нужно связаться с должником, чтобы он сообщил банку о превышении полномочий коллекторами.
  • Если подняли трубку, постарайтесь записать разговор, предупредив об этом коллектора. Если разговор не окончен на этом этапе, спросите, какую организацию представляет коллектор, номер свидетельства о госрегистрации, его должность, фамилию, имя и отчество. Данная информация понадобится, если решите подать жалобу в саму коллекторскую организацию или в полицию. Вряд ли звонившего коллектора накажут или как-то привлекут к ответственности, но, возможно, какое-то время он будет занят написанием объяснительных.
  • Если Вы не участвовали в подписании договора, можете апеллировать тем, что претензий к Вам быть не может, в том числе, на этом основании. Объясните, что будете отвечать на вопросы только после законного решения суда, а дальнейшие звонки Вы расцениваете как психологическое давление и вымогательство, что уже является поводом для написания жалобы.

Причины для звонков

Законодатель предусматривает, что фирмы коллекторов правомочны осуществлять непосредственное взаимодействие с заемщиками, которые не вносят платежей по кредиту. Основное условие – передача таких прав банком.

Компании не во всех ситуациях применяют законные методы для получения денег от должников. Они могут звонить и заявлять требования друзьям и лицам, состоящим в родстве с должником. Звонки осуществляются ночью, по выходным, несколько раз за день.

Эти меры негативно влияют на психическое состояние человека.

Человек во время подписания кредитного соглашения редко обращает внимание на пункт, позволяющий банку передавать его данные другим лицам. В данной ситуации предусматривается, что коллектор вправе позвонить родне или коллегам заемщиков, если:

  • их телефоны отражены как дополнительные контакты;
  • не получается найти заемщика другими способами;
  • являются поручителями;
  • заемщик умер и человек является правопреемником.

Когда звонки поступают родственникам заемщиков в другой ситуации – это нарушает положения закона. Противоречат эти действия основному закону страны. Предусматривается, что коллекторы ограничены в правах относительно звонков родственникам.

Когда есть право?

Ситуации, в которых коллекторы звонят другим лицам, являющимся родственниками должника, отражены выше. Основаниями становится то, что человек выступает поручителям по соглашению, заключенному с банком. Если должник оставлял контактные номера и среди них есть телефон этого человека. Когда представители указанных организация не могут другими способами дозвониться до заемщика, то они беспокоят родственников, просят передать сообщение.

При наличии первого условия устанавливается, что коллектор вправе потребовать от человека, которому позвонит, оплатить задолженность. Поэтому удивляться и возмущаться в этом случае не нужно. Требования агентства отвечают законам. Аналогичные правила распространяются на ситуацию, когда человек является правопреемником должника.

Предусматривается, что отказ касается не только имущества, но и обязательств. Коллекторы имеют обязанность уведомить гражданина о наличии долга в короткие сроки. Если за полгода после гибели заемщика информация о задолженности не передана человеку – обращаться поздно. При позднем обращении получить долг не удастся, обязательство аннулируется.

Если говорить о поручителях – коллекторы правомочны звонить за получением долга. Поэтому прежде чем подписать договор поручительства требуется несколько раз подумать, насколько гражданин уверен в заемщике. Если он окажется ненадежным – отвечать будет лицо, с кем подписан указанный договор.

Когда гражданин не является злостным должником, банковская организация часто идет навстречу и соглашается сократить сумма штрафов и неустоек, насчитанных в результате просрочки.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Если поручитель вносит средства за заемщика – в дальнейшем он может обратиться в судебный орган и потребовать денег у этого человека.

Как прекратить?

Когда фирмой коллекторов нарушаются положения, отраженные в законе, обжаловать это получится при обращении в отделение ФССП. Указанный орган с 2017 года занимается реестром агентств. На приставах лежит обязанность по надзору за работой коллекторов. Предусматривается возможность обратиться к приставу несколькими способами:

  • лично посетить указанный орган;
  • обращение формируется на официальном портале ФССП;
  • позвонить на телефон доверия этого органа.

Официальная жалоба предусматривает наличие письменной формы. Указывают, что обратиться можно устно – потребуется позвонить на номер, указанный на сайте ФССП. Эффективность и надежность присуща первому варианту. Особенно это относится к той ситуации, когда человек хочет привлечь к ответу коллекторскую фирму. Звонок обладает признаками оперативности. Нет гарантии, что решится проблема также быстро, как позвонить.

Когда коллекторы высказывают угрозы заемщику или его лицам, состоящим с ним в родстве – потребуется написать заявление в органы прокуратуры или МВД.

Для принятия мер оперативного значения в случае поступления угроз убийством или расправой в физическом смысле – поможет составление заявления. Виновные лица привлекаются к ответственности, отраженной в УК.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Предусматривается, что документ подается в разные органы. Потребуется изменить шапку, где указан орган, которому адресовано заявление. Кроме перечисленных вариантов, допускается обращение в НАПКА. Это национальная ассоциация коллекторов. Обращение получится оформить в электронном виде. Есть смысл подавать заявление в указанную ассоциацию, при условии, что компания относится к ней. На сайте получится найти список фирм, являющихся участниками.

Указанные организации не могут требовать от лица, состоящего в родстве с заемщиком, уплаты кредита. Если человеку поступают звонки с угрозами и требованиями выплаты задолженности – в действиях усматривается состав преступления. Речь идет о вымогательстве. Расследованием данной категории дел занимаются сотрудники МВД. Потребуется написать заявление и подать в указанный орган.

Новшества в законе начали применяться с 2017 года. Поэтому не все агентства коллекторов вправе действовать на официальном уровне. Если фирма работает на законных основаниях – ею соблюдаются установленные правила. Статистика показывает, что обращений к приставам относительно незаконных действий коллекторов, стало больше. Виновные привлекаются к ответственности, закрепленной в разных актах.

Звонить указанные организации могут женам/мужьям заемщика или лицу, который выступает в качестве поручителя по договору. В такой ситуации законодатель становится на сторону коллектора. Связано с тем, что при поручительстве к гражданину переходят обязательства по уплате долга. Происходит это, если заемщик не вносит платежи по кредитам. Аналогичные правила распространяются на супругов.

Потребуется совершить несколько действий:

  • найти должника и узнать почему он не платит;
  • найти выход из ситуации.

В некоторых ситуациях получается договориться с банковской организацией или занять у другого лица деньги и передать банку. Когда установлено, что заемщик не может сам платить долг – сделать это придется поручителю или супругу.

  1. Сам заемщик может обратиться в банк и коллекторское агентство с заявлением об отмене согласия на раскрытие информации по его кредитной задолженности третьим лицам.
  2. Родственники самостоятельно могут обратиться в банк с заявлением об отказе от взаимодействия с представителями коллекторского агентства. При написании заявления необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон. Само заявление должно содержать информацию о том, что человек отказывается от взаимодействия с сотрудниками коллекторского агентства путем личных встреч, звонков, sms и других видов текстовых сообщений на тему возврата задолженности, которая не имеет к нему отношения. Данное заявление можно отправить в банк и в коллекторское агентство заказным письмом по почте, через нотариуса, либо принести лично и попросить поставить печать о приеме заявления.
  1. Быть собранным в общении и не паниковать, отвечать на вопросы односложно. Не раскрывать данных о себе и о родственнике/коллеге/друге. Не давать никаких обещаний.
  2. В некоторых ситуациях бывают автоматические звонки с единого номера, можно включить его в черный список и расслабиться.
  3. Если коллектор обещал в скором времени перезвонить, не нужно караулить телефон. Пропущенный звонок не повод для беспокойства. Работа специалиста позволяет ему перезвонить в случае занятости собеседника. После 22.00 это вовсе невозможно, так их действия ограничиваются временем по закону.
  4. Производить запись разговора и уведомлять об этом звонящего. Просить представиться и огласить организацию.
  5. Обязательно записывать звонки с грубостью сотрудников коллекторского агентства, особенно если в речи есть угрозы и требование возврата долга.

Общая информация

Как коллекторы узнают номера родственников

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Часто у людей, столкнувшихся со звонками коллекторов, возникает вопрос — откуда они узнали номер телефона. В законе, регламентирующем деятельность коллекторских агентств, нет пункта, запрещающего им получать необходимую информацию, при условии того, что данные способы являются законными. Рассмотрим самые основные из них.

  1. Заемщик сам оставил номера телефонов своих родственников при оформлении кредитного договора.
  2. Социальные сети. Достаточно часто в своем профиле в социальных сетях люди указывают родственные связи и свои контактные телефоны, поэтому нет ничего удивительного, если через профиль заемщика коллекторы выходят на его родственников.
  3. В случае если заемщик не выходит на связь, сотрудники коллекторского агентства могут начать выяснять местонахождение должника и его родственные связи через соседей, друзей и коллег по работе.

Куда жаловаться на коллекторов

При явных и неприкрытых угрозах, ночных звонках и применении физических методов воздействия следует обращаться в соответствующие правоохранительные органы. Это может быть прокуратура или участковый.

Не имеет принципиального значения, куда именно следует сделать обращение при противоправных действиях со стороны представителей коллекторских компаний.

Важно то, что прав гражданина с должника никто не снимал, и никто не имеет права его оскорблять или угрожать ему.

Далеко не все коллекторы действуют в рамках закона, превышая свои полномочия как при личных встречах, так и при разговорах по телефону. Если заемщик имеет доказательства нарушения своих прав, он вправе подать жалобу в уполномоченные органы. Нарушения коллекторов рассмотрят Роскомнадзор, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор, полиция и прокуратура.

Подать жалобу на коллектора в указанные органы проще всего через их официальный сайт, заполнив специальную форму. В заявлении необходимо четко обозначить суть проблемы, не забыв указать свои персональные данные, в том числе и адрес, телефон для связи, а также должность, фамилию и имя коллектора, представляемую им организацию.

Нарушение коллекторами своих прав и обязанностей, включая звонки родственникам заемщика, если последний не давал на то свое согласие, является основанием подачи жалобы в соответствующие органы. Это не освободит должника от оплаты кредита, но поможет ему не стать настоящей жертвой работников агенства.

Если у вас возникли сложности при общении с коллекторским агентством и вы не знаете, как грамотно и в рамках закона урегулировать общение с ними, советуем проконсультироваться у наших опытных юристов.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника: что делать в этой ситуации?

Причины для звонков

Ситуация, при которой коллекторы начинают беспокоить звонками родственников должника, становится возможной потому, что при заключении кредитного договора банк старается получить от клиента максимум информации.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Помимо его места жительства, работы, контактных данных сюда же входят сведения, касающиеся его родственников и их контактных данных. При выдаче кредита это требуется банку для проверки сведений о клиенте, об этом ему и сообщается.

Однако, при несоблюдении клиентом своих кредитных обязательств, банк передаёт эту информацию коллекторской компании и уже её представители начинают обрабатывать родственников должника.

Делается это с целью оказания влияния на последнего, и побудить его к погашению возникшей задолженности.

Типовой договор, заключаемый между заёмщиком и банком, практически всегда содержит пункт о передаче информации третьим лицам в определённых ситуациях. К третьим лицам и относятся коллекторские компании, в функции которых входит побуждение должника к совершению выплат по образовавшейся задолженности.

Если родственники должника не выступают в роли поручителей по его кредиту, настойчивые звонки им со стороны коллекторских компаний закону не противоречат.

Однако не стоит придавать им слишком большое значение и тем паче бояться их, поскольку они лишены юридической силы.

Это делается чаще всего в тех случаях, когда должник сам не идёт на контакт. Тогда и пытаются коллекторы оказать на него давление через близких ему людей.

В том случае, если родственники попросту не желают помогать банку установить контакт с должником, они могут просто отключить телефон или не отвечать на звонки.

Как оформить кредит под залог недвижимости без справок о доходах? Узнаете, по следующей ссылке.

Тем более по закону коллекторы имеют право звонить родственникам должника, если они выступают в роли поручителей по кредиту.

В таких случаях поручитель рискует сам, поскольку делит с должником ответственность в случае невозврата кредита. Поэтому не следует поручителю при получении подобного звонка делать вид, что он не в курсе дела.

Такое бывает, если данные поручителя внесены в кредитное соглашение без его подписи. Однако такого практически никогда не бывает.

Присутствие поручителя при подписании кредитного договора обязательно, как обязательна и его подпись.

Предлагаем ознакомиться:  Перечень документов для продления лицензии на оружие

Часто бывает так, что долговые кредитные обязательства переходят к родственникам по наследству. Такое возможно в случае кончины клиента.

Тем не менее, при звонке родственнику должника коллектор обязан принимать во внимание тот факт, что последний может не знать ничего о долгах своего покойного родственника.

Такие переговоры, даже по телефону, разрешается в соответствии с законом вести не ранее, чем спустя полгода после смерти должника. Правда, чаще всего такие вопросы решаются в суде, а не по телефону.

Следует упомянуть также о том, что очень часто должник банка просто не идёт на контакт с коллекторами и не отвечает на телефонные звонки, попросту скрываясь от коллекторов.

Или же обещает погасить долг завтра, не имея к тому никаких возможностей.

Естественно, если ситуация никак не меняется, работники коллекторской компании продолжают звонить ему, а если он не отвечает, переходят на его родственников. Последние в таком случае могут по собственному усмотрению вести себя.

Ругаться с коллекторами, конечно, не нужно, однако, можно объяснить им, что сами родственники должника не отвечают за выплату кредита. Если, конечно, не являются поручителями по нему.

Причины для звонков

Заключение

Итак, коллектор должен быть максимально корректен даже с самым злостным неплательщиком. Его действия четко определены законом. И вы даже можете отказаться от общения с ним. «Антиколлекторский закон» работает, и вполне успешно, однако жалобы на действия коллекторских фирм постоянно растут. А это значит, что многие кредиторы выходят за рамки дозволенного.

Проблемы в финансовом плане случаются у всех и это не повод терпеть ночные звонки от коллекторов и даже угрозы. Не забывайте, что закон на вашей стороне.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Коллекторы имеют слишком мало полномочий и прав, чтобы звонить родным и близким должника не только по домашнему или мобильному телефону, но и на работу. Существует ряд исключений, в которых такие действия законом не запрещены, однако в большинстве случаев такие взыскатели пренебрегают требованиями федеральных актов и применяют в своей работе такие методы, как шантаж, угрозы и запугивание.

Прошли те времена, когда коллекторы угрожали жизни и здоровью заемщика. В настоящее время деятельность коллекторских агентств закреплена на законодательном уровне. И банки, выбирая для сотрудничества коллекторские агентства, тщательно следят за выполнением ими закона, боясь потерять свою репутацию.

Сейчас коллекторское агентство – это официальная организация, в обязательном порядке включенная в государственный реестр и имеющая лицензию на право осуществлять взыскание задолженности с населения. Все действия, которые имеет право совершать коллектор в отношении заемщика, также прописаны в законе и в случае нарушения этих действий можно обратиться в банк, выдавший кредит, Центробанк РФ, прокуратуру.

Самым простым способом оградить своих близких от навязчивых звонков коллекторов является заявление об отмене согласия на общение кредитора с третьими лицами, и обращение заемщика в банк для решения вопроса о рефинансировании кредита.

Могут ли коллекторы звонить родственникам

Сотрудники коллекторских агентств – это лица, которые получают некоторые права и полномочия в случае выкупа долга у банка или при заключении с финансовым заведением соглашения о сотрудничестве. Как правило, данный вариант предусматривает досудебное взыскание имеющегося долга.

Такие фирмы появились недавно, и основной причиной этому стало отсутствие у банков возможности заниматься взысканием долгов. Передача прав коллекторам происходит в порядке заключения соответствующего соглашения. В качестве оснований для обращения в будущем к должнику выступают следующие моменты:

  • наличие займа у гражданина;
  • возникновение просрочки по выплате очередного платежа или при полной неуплате займа;
  • в связи с изменением кредитора, к примеру, если банк передал долг коллекторскому агентству;
  • иные обстоятельства, связанные с действием кредитного договора.

При работе с конкретным должником сотрудник агентства в первую очередь приступает к обзвону телефонных номеров, указанных в соглашении. Если прописан в документе рабочий номер родственника, то именно по нему и состоится первый разговор.

Чтобы исключить повторные звонки и пресечь неприятное общение с коллекторами, необходимо сразу же сообщить о нежелании разговаривать. После этого звонки считаются незаконными и могут стать поводом для подачи жалобы на действие коллектора в уполномоченную организацию.

Нередко случается, что коллекторы принимаются терроризировать не только самого должника, но и его близких. Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника? Возникает этот вопрос как у него, так и у самих родственников. Будь вы заёмщиком, просрочившим выплаты, или его родственником, прочтение будет полезным, потому что из статьи вы узнаете, в каких случаях они это право получают, и что делать, если коллекторы звонят родственникам. А прекратить их звонки вполне реально.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

В стандартном кредитном договоре обычно указывается, что банки (и взявшие на себя в данном случае их роль коллекторы) могут делиться личной информацией о долге с третьими лицами в случае, если заёмщиком были указаны их контакты. Это же будет ответом и на вопрос, как коллекторы узнают номера родственников. Чаще всего, просто открыв кредитный договор, а сам должник может уже и забыть, что указывал их в качестве контактов.

Наличие номеров в контактах даёт коллекторам право после получения копии договора приняться звонить сразу по всем указанным номерам, чтобы надавить на должника как можно сильнее.

В этом и состоит их цель, а родственники могут послужить хорошим инструментом.

Помимо родственников, в число тех, кому примутся делать звонки, будут попадать друзья и сослуживцы, причём коллекторы могут и расширить список, добавив в него даже тех, кого контактами должник не указывал – а вот это уже может оказаться нарушением.

Если самому должнику неприятно постоянно получать звонки коллекторам, то людям, которые никакого отношения к нему не имеют, вдвойне неприятнее постоянно разговаривать даже не про свой долг.

Обычно звонящие настаивают, что хотят отыскать должника, который не выходит на связь, но, как показывает практика, обычно точно так же звонят и родственникам должника, который и сам исправно выходит на связь, но платить отказывается.

В попытке заставить должника исполнить обязательства по кредиту, коллекторы начинают звонить не только ему, но и его родственникам. Сделать это они имеют право в том случае, если члены семьи являются созаемщиками или поручителями либо когда в заключенном договоре есть не только номер родственников, но и пункт о согласии на общение с третьими лицами по вопросам займа.

Но и тут есть свои нюансы. Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторам запрещено беспокоить звонками следующие категории граждан:

  • инвалидов I группы;
  • лиц, проходящих лечение в больнице;
  • беременных женщин;
  • людей после 70 лет;
  • женщин, воспитывающих ребенка до 1,5 лет.

имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Таким образом, донимание родственников заемщика звонками без законных на то оснований является превышением полномочий сотрудников агенства, и такие действия подлежат обжалованию.

Повод для общения

В первую очередь, стоит разобраться с тем, кто такие коллекторы, как сведения о должниках поступают к ним и в чем заключается их главная задача.

Итак, коллекторская организация – это определенная служба, зарегистрированная в установленном законодательством порядке, которая оказывает помощь по взысканию долгов коммерческого характера (банку, коммерческой или банковской организации). Т.е. коллектор – это служащий, который делает все возможное, чтобы долги перед кредитором, который обратился за помощью, были полностью возвращены должником в сумме задолженности и с учетом процентов.

Среди коллекторов нет мягкотелых работников, так как сама служба предусматривает работу с людьми, которые по каким-то причинам решили не платить свои долги банковским структурам. По большей части это резкие, грубые и агрессивные люди, которые выбирают такие же радикальные методы работы. Об этом стоит знать прежде, чем вы столкнетесь с ними лично.

Основные функции, которые должны выполнять коллекторы:

  1. предотвращение увеличения суммы задолженности;
  2. возврат суммы кредита банку в максимально короткие сроки.

имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Как правило, банки в силах самостоятельно или через суд истребовать сумму долга. К коллекторам они прибегают только в случаях, когда речь идет о крупных суммах задолженности. В связи с этим, если вы перестали платить кредит около 3-4 месяцев назад, и у вас осталась большая сумма долга, то, скорее всего, в ближайшее время ваше кредитное дело будет передано в руки коллектора.

Обязательно читайте договор. В нем в подавляющем большинстве случаев и будет указано, что банк вправе обратиться к третьим лицам за истребованием долга. Юристы, которые занимаются этой категорией дел, говорят, что в том случае, когда в вашем кредитном договоре нет такого пункта, вы имеете полное право оспорить законность передачи своего долга коллектору.

Банки могут передавать кредиты коллекторами двумя методами:

  1. Полная передача долговых обязательств с переходом права истребовать выплаты в пользу коллекторской компании (24 глава ГК РФ).
  2. Договор на оказание услуг по оказанию помощи в истребовании долга, который предполагает определенное вознаграждение за хорошо выполненную работу.

Так как банки не имеют возможностей самостоятельно заниматься взысканием долгов (кроме, обращения в суд или к приставам, если нет спорных моментов), то они предпочитают «продать» долг коллектору.

Потому звонить должнику коллектор может только при наличии совокупности оснований:

  • наличие банковского кредита;
  • просрочка погашения кредитного платежа (очередного или полная неуплата);
  • изменение кредитора (банк уступил долг коллекторскому агентству, что подтверждает соответствующим договором).

Иных оснований для общения с коллектором нет.

В случае, если звонит такой взыскатель, то в первую очередь необходимо вспомнить о заключенных кредитных договорах и своевременности погашения своих долгов.

имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Возможные действия коллекторов законодательно ограничены.

Действовать взыскатели могут следующим образом:

  • звонить должнику;
  • встречаться лично;
  • отправлять сообщения с использованием сервисов Почты России, по электронной почте, посредством СМС-общения.

Иные способы общения возможны только с согласия должника или лица, с кем намечается такое общение.

Пределы действия коллекторов существенным образом ограничены:

  • действием договора или временем наступления периода оплаты по условиям договора (исключение: возможность по ГК РФ или договору требовать досрочного погашения обязательств);
  • ночным временем суток: с 20 до 8 часов в будни, с 20 до 9 часов в выходные.

При выполнении своей работы коллекторы не могут причинять вред должнику, его родственникам, членам семьи, имуществу.

Запрещено взыскателям злоупотреблять своими правами.

Законодательство

Действия коллекторов регулируются такими специальными нормативными актами, как:

  • ФЗ «О коллекторской деятельности»;
  • «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013;
  • «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016.

Помимо специальных актов действия сотрудника коллекторского агентства не должны нарушать УК РФ и КоАП РФ.

А любой ущерб, причиненный ими намеренно здоровью или имуществу, может быть компенсирован по нормам ГК РФ.

В каких случаях банк обращается к коллекторам

При нежелании общаться с коллекторами по долгам своего родственника об этом нужно первоначально сообщить самому коллектору.

Если звонки продолжаются, то следует поставить в известность о настырном поведении сотрудника коллекторское агентство. Не лишним будет обращение в банк, где оформлен кредит.

На бездействие коллекторского агентства или не желаемые действия самого взыскателя пожаловаться можно в НА коллекторских агентств (НАПКА).

Допустимо это, если обжалуемая организация является членом этой ассоциации.

Если коллектор при общении высказывает угрозы (любого характера), оскорбления, ведет себя неподобающим образом (применяет силу, например), то за помощью стоит обращаться уже сразу в прокуратуру, милицию или СК РФ.

За возмещением всех убытков (в том числе морального вреда) обращаться нужно в суд с исковым заявлением.

Подача жалобы

Первоначально, еще в досудебном урегулировании, действия взыскателя обжалуются в порядке его подчиненности – руководителю коллекторского агентства (если коллектор является его сотрудником).

Иногда от имени агентства по взысканию долгов общается не его сотрудник. Действия такого «пережитка бандитского постсоветского прошлого» необходимо обжаловать только правоохранительным органам (прокуратура, СК РФ) путем направления заявления.

Общим содержанием и для жалобы и для заявления является наличие сведений:

  1. Адресат сообщения. Наименование коллекторского агентства должно содержаться в доверенности или удостоверении его сотрудника (взыскатель обязан представить такие документы лицу, с которым общается по поводу конкретного долга).
  2. От кого сообщение (собственные ФИО, адрес проживания и контакты для связи).
  3. Суть обращения (изложение фактов).
  4. Дата и подпись заявителя.

Для оперативности разбирательства к обращению стоит приложить все имеющиеся доказательства неправомерности действий коллектора (например, фото, видео, запись разговора, справки о побоях с травмпункта).

Образец жалобы на коллекторов в полицию тут.

Допустим, коллекторы звонят родственникам, что делать в первую очередь? Самое доступное после первого телефонного разговора – это сообщение на горячую линию. Такой шаг может оградить родственника или знакомого на некоторое время, но не спасет окончательно. Прозвон прекратится примерно на месяц, звонящие сотрудники будут наказаны. Как показывает практика, после затишья ситуация повторяется.

Жалобы на коллектора принимаются еще в одну организацию – «НАПКА». Результат не всегда положителен, он возможен в случае, когда эта служба является членом общества. Надоедливого коллектора вряд ли уволят, но нервы его тоже пострадают. В любом случае он будет наказан.

Но бывает так, что звонки и другие действия коллекторов могут быть незаконными. Ярким примером могут послужить звонки родственникам заемщика, когда агенты угрожают им и требуют возврата денег. Такие методы воздействия на должника и его родственников могут быть уголовно наказуемыми и трактоваться как вымогательство. В таких случаях стоит сразу писать заявление в полицию.

А если коллектор докучает и звонит более одного раза в день, оставляет надписи в подъездах – за это он также должен нести ответственность.

имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Чтобы обжаловать незаконные действия коллекторов, достаточно написать заявление в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) или НАПКА. Это подразделение ведет реестр коллекторских контор и осуществляет надзор их деятельности.

Впрочем, можно не только написать заявление и отправить его письмом. Заёмщик может лично обратиться в местную инстанцию, оформить жалобу на сайте или позвонить по горячей линии. Но юристы все же советуют оформить жалобу в письменной форме, так как это самый эффективный способ привлечь коллекторов к ответственности.