35. На некачественное содержание общественных туалетов

Если столкнулись с некачественным товаром, вы можете вернуть деньги или получить двойную стоимость товара (услуги). Для этого можно позвонить на горячую линию защиты прав потребителей (ежедневно с 9:00 до 22:00) либо оставить электронную жалобу на продавца на сайте Роспотребнадзора по форме № 184/2 здесь >>

Куда пожаловаться на жильцов
В магазине, на рынке, в банке. О каких правах потребителя мы часто не знаем

Горячая линия: 8 (499) 433-05-50

Адрес: Дектярный переулок, 6, стр. 1

• Генпрокуратура РФ

эффективные методы борьбы с соседом-алкоголиком

Телефон: 8 495 987 56-56

Адрес: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10 (Прием граждан пн — чт с 9:00 до 18:00, пт: с 9:00 до 16:45)

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы

Адрес: Москва, Богоявленский переулок, 6с2

Горячая линия: 7 (495) 777-77-77

Куда обратиться с претензией

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Куда пожаловаться на жильцов

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?.. 🙂

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов.

При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

  • Наименование организации
  • Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
  • Фамилия, имя, отчество заявителя
  • Почтовый адрес автора для отправки ответа
  • Суть обращения
  • Дата
  • Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Разумеется, важным при составлении и направлении жалоб, будет то, какова причина вашего недовольства и каково содержание претензии. Основными организациями, куда может обратиться наёмщик или собственник квартиры, стоит считать следующие:

  1. Дирекция управляющей компании;
  2. Госжилинспекция;
  3. Роспотребнадзор;
  4. Федеральная служба по тарифам;
  5. Администрация;
  6. Прокуратура;
  7. Суд.

Давайте разберёмся, как, куда и в каких случаях стоит жаловаться на ЖЭК, а так же рассмотрим,  в каких ситуациях вопрос можно будет разрешить без проведения проверок и затяжных препираний с УК.

Стоит понимать, что жалоба в дирекцию ЖЭК, это не самый действенный, но обязательный этап в достижении цели, а именно, в разрешении возникших у вас трудностей. Жалоба в ЖЭК может поспособствовать решению проблем, возникших по вине сотрудников управляющей компании.

Если при осуществлении плановых работ, к примеру, замене стояка, вашей собственности был нанесён ущерб, то вы можете направить жалобу на действия ремонтников в саму УК. Конечно, по средствам такого письма, вам вряд ли удастся добиться возмещения ущерба, однако оповестить руководство компании, о том, что вы намерены свои затраты компенсировать, будет грамотно и верно.

Надзорные органы, которые могут поспособствовать в решении конфликта с ТСЖ или ЖКУ, это Госжилинспекция, Роспотребнадзор и Федеральная служба по тарифам. Каждый из этих органов способен помочь вам, как в решении самой проблемы, так и в подготовке документов, которые понадобятся вам в дальнейшем.

Роспотребнадзор примет от вас любое обращение, связанное с нарушениями условий потребительских соглашений. ЖЭК предоставляет потребителям такие услуги:

  • Посреднические услуги в оплате услуг городских коммуникационных служб;
  • Проведение ремонтных работ в общедомовой собственности, а также в муниципальных квартирах;
  • Проведение сезонных подготовительных работ, а также уборка территории прилегающей территории. Сюда можно включить уборку снега или листвы и вывоз мусора, а также подготовку к отопительному сезону;
  • Обслуживание коммуникаций (от мусоропровода и домофона, до электроснабжения);
  • Проведение собраний жильцов;
  • Ведение отчётности по каждому из периодов обслуживания;

Таким образом, каждый из наёмщиков и собственников, при не качественном предоставлении этих услуг, и при выявлении других нарушений договора, может пожаловаться в Роспотребнадзор, если в самой управляющей компании толкового пояснения или решения проблемы добиться не удалось.

Инфо

Роспотребнадзор обрабатывает все жалобы, однако не лишним будет подать дополнительное обращение. В тех ситуациях, когда дом находится в плачевном состоянии, как по части капитального, так и косметического обслуживания, стоит обратиться  с жалобой на ЖЭК в Госжилинспекцию. Представители этого органа проведут экспертизу жилищных условий и составят чёткий перечень  допущенных нарушений. К примеру, если ваш подъезд в отвратительном состоянии, а ЖЭК бездействует, даже после официального  обращения, стоит писать именно в Госжилинспекцию.

Федеральная служба по тарифам, чьё название говорит само за себя, работает в первую очередь с бухгалтерскими вопросами. Камнем преткновения в последние годы является коммунальный сбор в виде квитанций на капремонт. Многие собственники выплачивают не большие средства ежемесячно, которые по итогу складываются в сумму, которая по идее должна идти на спонсирование ремонтных работ.

Куда пожаловаться на жильцов

Однако не редко руководство ТСЖ, таким образом, просто зарабатывает на потребителе, не предоставляя ремонтного обслуживания, а попросту, прикарманивает деньги. ФСТ контролирует поток таких отчислений, но это наиболее частый, но не единственный вопрос по которому орган способен помочь. Если сумма в ваших платёжках не соответствует региональным тарифам, или при счислении  суммы не были учтены показания счётчиков, то жалоба в ФСТ также послужит вам в том чтобы добиться справедливости.

К слову, получив платёжку, не поленитесь, и посчитайте, какова должна быть сумма коммунального платежа. Актуальные тарифы вы можете с лёгкостью найти в интернете на сайтах РКЦ, как городских, так и районных, где производятся расчеты вашей УК.

В администрацию стоит обращаться, когда обращение в надзорные органы и саму УК не изменили ситуацию. Здесь рассматриваются абсолютно любые жалобы в случаях нарушений договора со стороны ЖЭК. Сегодня наиболее простым методом обращения сюда будет обращение через сайт Госуслуг, однако если вы намерены компенсировать ущерб, который нанесён личной собственности, то стоит направить письменное обращение.

Прокуратура контролирует все сферы жизни граждан, однако по вопросам обжалования работы ЖЭУ, сюда писать стоит только в том случае, если обращения в надзорные органы не дали результатов. Требовать от прокуратуры возмещений или наказаний для представителей УК, также бессмысленно. Здесь рассматриваются в первую очередь преступные нарушения, а не процессуальные вопросы, поэтому прокуратура может отклонить вашу жалобу, если нет прямых нарушений законодательства со стороны ЖЭК.

Судебные органы рассматривают заявления в любых случаях, если в рамках иска представлены необходимые основания. Нарушения договорных отношений контролируются Гражданским Кодексом РФ, а так же подспорьем может послужить Жилищный Кодекс. Изучить эти собрания будет просто необходимо, не только для грамотного составления заявления, но и для отстаивания своих интересов.

Гражданские дела не редко называют адвокатскими, что крайне важно. Без участия грамотного юридически подкованного специалиста в вопросах гражданских правоотношений, ваш иск рискует развалиться ещё на этапе рассмотрения. Не жалейте ресурсов, ведь в случае, если вам удастся призвать ЖЭК к ответу, расходы на адвоката и судебные издержки возможно будет полностью компенсировать, за счёт не добросовестных управленцев.

При плохой работе сотрудников УК (дворников, сантехников, электриков), нужно сначала подать сначала заявление руководству учреждения. Если оно не хочет утратить клиентов и получить наказание за нарушение договора, нарушение прав потребителей коммунальных услуг, оно примет достаточные меры для устранения недоработок.

Как жаловаться в Роспотребнадзор и Жилинспекцию?

Подать жалобу на управляющую компанию – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с управляющей компанией, а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы в управляющую компанию не задан требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на управляющую компанию, в свободной форме изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал Госуслуг и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн.

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию ДЕЗ. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

Руководитель управляющей компании, которую вы вместе с такими же собственниками жилых помещений многоквартирного дома выбрали для:

  • обслуживания общедомового имущества;
  • обеспечения предоставления коммунальных услуг;
  • осуществления начисления и сбора платы за содержание и ремонт общедомового имущества;
  • организации круглосуточного аварийно-диспетчерского обслуживания и т.д.

это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству управляющей компании гораздо удобнее быстро среагировать на жалобу одного жильца и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями и возможностью привлечения к ответственности.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права. В связи с неоднократными уклонениями сотрудников управляющей компании от исполнения своих обязанностей вами может быть подана коллективная жалоба в управляющую компанию. Частым примером может служить Жалоба на управляющую компанию о некачественной уборке, которую жильцы могут оформить, например, целым подъездом многоквартирного дома.

Жалоба директору управляющей компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем ознакомиться:  В каких случаях женщина считается матерью одиночкой

Куда жаловаться на управляющую компанию. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Предлагаем вам наш образец жалобы на управляющую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору УК ДЕЗ

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь собственником (арендатором, жильцом) (выберите нужное) квартиры по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией и где возникла проблема).

Куда пожаловаться на жильцов

Мною 09.04.2018 с Вашей управляющей компанией был заключен договор управления многоквартирным домом № ___ (укажите реквизиты договора, если помните). В соответствии с положениями данного договора управляющая компания взяла на себя обязательства в том числе по (выберите нужное):

  • содержанию в чистоте помещений общего пользования многоквартирного дома;
  • вывозу мусора;
  • произведению расчетов за коммунальные услуги, подготовке и передаче собственникам платежных документов;
  • перерасчету суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  • представлению отчетов о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • предоставлению по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  • текущему и капитальному ремонту общедомового имущества
  • круглосуточному аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирного дома;
  • обеспечению предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  • информированию собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  • ликвидации аварийных ситуаций и их последствий.

Я своевременно вношу плату за содержание дома и все коммунальные услуги. При этом 09.05.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудники управляющей компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам)совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • некачественно произвели уборку помещений общего пользования многоквартирного дома;
  • не произвели вывоз снега, мусора или контейнера с крупногабаритным мусором;
  • не произвели расчеты за коммунальные услуги, подготовку и передачу собственникам платежных документов в оговоренные договором сроки;
  • не произвели перерасчет суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  • не представили отчеты о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • не предоставили по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  • не произвели (некачественно произвели) текущий или капитальный ремонт общедомового имущества
  • не обеспечили круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома;
  • не обеспечили предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  • не проинформировали собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  • не ликвидировали аварийную ситуацию и (или) ее последствия;
  • нагрубили мне, обошлись по-хамски;
  • другое.

чем нарушили условия договора и мое право, закрепленное статьей 161 Жилищного кодекса РФ на благоприятное и безопасное проживание в жилом помещении, собственником (арендатором, жильцом) которого я являюсь, и нанесли мне материальный ущерб (укажите, при наличии такового, например, вы были вынуждены переплачивать за электричество для нагрева воды, обеспечение которой прекратилось вследствие неустранения УК последствий аварии, или вы потратились на обогреватели для поддержания тепла в квартире из-за отключенного отопления и т.д.). На мои неоднократные просьбы и просьбы других жильцов дома № ___ указанные сотрудники (представители) УК не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками управляющей компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей Управляющей компании перед собственниками жилых помещений в многоквартирном доме по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией и где возникла проблема);
  2. принять меры в отношении конкретных сотрудников;
  3. устранить допущенные нарушения жилищного законодательства и выполнить обязательства по договору управления многоквартирным домом силами и средствами Управляющей компании;
  4. возместить понесенные мною убытки;
  5. компенсировать причиненный мне моральный вред.

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Куда пожаловаться на жильцов

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь собственником (арендатором, жильцом) (выберите нужное) квартиры по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией ДЕЗ и где возникла проблема).

Мною 09.04.2018 с управляющей компанией был заключен договор управления многоквартирным домом № ___ (укажите реквизиты договора, если помните). В соответствии с положениями данного договора управляющая компания взяла на себя обязательства в том числе по (выберите нужное):

  • некачественно произвели уборку помещений общего пользования многоквартирного дома;
  • не произвели вывоз мусора или контейнера с крупногабаритным мусором;
  • не произвели расчеты за коммунальные услуги, подготовку и передачу собственникам платежных документов в оговоренные договором сроки;
  • не произвели перерасчет суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  • не представили отчеты о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • не предоставили по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  • не произвели (некачественно произвели) текущий или капитальный ремонт общедомового имущества
  • не обеспечили круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома;
  • не обеспечили предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  • не проинформировали собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  • не ликвидировали аварийную ситуацию и (или) ее последствия;
  • нагрубили мне, обошлись по-хамски;
  • другое.
  • вымогание у меня денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  • оскорбили меня (напишите при каких обстоятельствах это произошло);
  • совершили в отношении собственников жилых помещений многоквартирного дома мошеннические действия (опишите в чем они выразились);
  • нарушили неприкосновенность моего жилища (опишите как это произошло);
  • украли денежные средства, внесенные мною на лицевой счет в качестве аванса за предоставление коммунальных услуг;
  • другие неправомерные действия сотрудников УК

Как правильно составить заявление

О работе УК можно также писать на имя мэра Москвы через Интернет, можно сделать звонок. У мэра есть официальный сайт, где работает электронная приемная. Способ отправки сообщения простой, нужно только отправить специально заполненную форму. Еще одно преимущество обращения через ресурс – возможность получить консультацию от квалифицированного специалиста.

Консультант поможет составить правильно жалобу, объяснить различные моменты обращения.Для потребителей коммунальных услуг предусмотрена еще возможность обращения с претензией на Управляющую Компанию через портал «Наш город». Для работы с сайтом нужна регистрация.

эффективные методы борьбы с соседом-алкоголиком

Такой документ составляется в общей форме, включает несколько важных частей. Важно писать претензию деловым языком, четко и достоверно излагать факты, касающиеся именно данной проблемы:

  1. Сначала указываются сведения о той организации, в которую направляется данное письмо. Должен быть адрес, полное наименование инстанции.
  2. Потом даются сведения о лице, составляющем жалобу. Обязательны и контактные данные.
  3. После указанных сведений по центру листа пишется слово «Жалоба» или «Претензия».
  4. Под ним нужно четко изложить суть проблемы и обращения. Важно указывать период, на протяжении которого Управляющая Компания не выполняла свои обязанности, что именно она не делала.
  5. Дальше идет просьба и требование устранить недоработки, повысить качество выполнения коммунальных услуг.
  6. Претензия подписывается, ставится дата ее составления.

Пишется жалоба в двух экземплярах (как минимум). Один остается у заявителя, второй отправляется руководству компании или контролирующей организации, в приемную мэра, в прокуратуру. Каждый орган, принимающий жалобу, имеет свой срок на ее рассмотрение.

Наш сайт «ukaz.wiki» является некоммерческим проектом и существует только благодаря энтузиазму автора.
К сожалению, финансовая ситуация в стране и значительно «подросший» доллар, вынуждает обратиться за помощью.
Любая помощь проекту — это добрый шаг с вашей стороны, вы становитесь хотя бы немного, но соавтором проекта и непосредственным образом влияете на его дальнейшее развитие.

В первую очередь, стоит относиться к каждой жалобе на ЖЭК, как к юридически важному документу, что обязывает составителя не только соблюдать деловой стиль, но и чётко донести свои претензии и основания для их выдвижения. Начиная с жалобы в директорию УК, делайте копии каждого письма. Они пригодятся вам в тех случаях, если обращения в суд избежать не удастся. Составлять каждую жалобу стоит согласно следующей структуре и содержанию:

  • Шапка документа:
    • Наименование и адрес организации, куда подаётся жалоба. Здесь указывается наименование инспекции или надзора, куда подаётся жалоба;
    • ФИО и должность лица, которому направляется жалоба. Составляются жалобы на ЖЭК на имя начальника надзора/инспекции или на имя районного прокурора, если речь идёт об обращении в прокуратуру;
    • Обжалование действий, или бездействия, какой организации вы направляете. Здесь правильным будет указать полные реквизиты ЖЭУ и ФИО директора УК;
  • Заголовок расположите по центру, он прост и логичен: «Жалоба»;
  • В тексте жалобы вы должны привести следующую информацию в обязательном порядке:
    • Если жалоба направляется в директорию ЖЭУ, стоит сразу приступить к прошению, а основания указать после. К примеру: «Прошу произвести перерасчёт  суммы по коммунальным платежам, по причине отсутствия водоснабжения в периоды с /по». Выдвинуть чёткое требование важно при обращении в любую из инстанций, однако при обращении в прокуратуру или надзорный орган, единственное чего вы можете требовать, это провести проверку, и принять меры в отношении ЖЭУ;
    • Указать нормативные акты и документы, которые служат основанием для направления жалобы, также стоит грамотно и чётко. Если органы не увидят оснований для проведения проверки, то ваша жалоба будет отклонена. Здесь вам послужат различные положения Госстроя и Закон о Защите Прав Потребителя, изучить которые будет необходимо;
    • Когда вы изложите суть жалобы на ЖКУ, стоит выдвинуть требование, не только в рассмотрении обращения, но и указать сроки, в которые вы желаете получить ответ на ваше письмо. Согласно законодательству вы вправе указать срок от 10 до 30 дней. В ответ вы получите письмо, где будет прописано принятое органом решение. Мотивированный отказ также послужит в дальнейшем. В зависимости от его содержания, вы сможете проработать жалобу более подробно или же составить и направить жалобу в другие инстанции;
    • Стоит  приложить к жалобе документы, которые могут подтвердить вашу позицию, а в самой жалобе перечислить эти бумаги. Чеки, квитанции, фото и видео материалы, которые иллюстрируют нарушение со стороны ЖЭУ, это важная составляющая каждого обращения. Если ваши доводы будут аргументированы, то жалоба возымеет действие. Стоит приложить ответы из инстанций, куда вы обращались ранее, что особенно важно, при обращении в прокуратуру. Ответ от директории на жалобу в ЖЭК, стоит прилагать ко всем обращениям;
    • Если вы составляете обращение в прокуратуру, то стоит выдвинуть прошение о помощи в составлении искового заявления, в том случае, если закон такое предусматривает. Обычно в случае истребования возмещений и прочих имущественных вопросов, такая помощь будет крайне важна.
    • Дата подачи жалобы;
    • Подпись составителя, с полными ФИО и контактными данными.

Стоит понимать, что жалоба не является методом, который позволит вам добиться компенсаций или возмещений, но на базе данных, которые вы получите по результатам проверок и инспекций, можно будет составить исковое заявление на ЖЭК. Для того что бы призвать к ответу не добросовестную управляющую компанию, с большей долей вероятности, стоит составить коллективную жалобу.

Статья 17 ЖК РФ требует от проживающих в жилом помещении граждан соблюдения прав и интересов соседей.

Поведение алкоголиков, нарушающих порядок, являются основанием для их выселения из жилого помещения. Поэтому иск о выселении шумного соседа вполне законен.

Главным условием, которое может принять во внимание суд, является систематичность нарушений.

Только в этом случае судебные органы могут принять решение о применении крайней меры воздействия – выселении.

Ваша задача – доказать суду, что никакие другие меры, предпринятые вами, не подействовали, и сосед продолжает нарушать порядок и тем самым ущемляет ваши права. Вся проделанная до обращения в суд работа должна быть зафиксирована документально.

Предлагаем ознакомиться:  Куда обращаться по поводу мошенничества? Как правильно и куда писать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру?

Пакет документов при обращении в суд должен состоять из:

  1. Жалоб, подаваемых вами в различные инстанции. На каждой должны стоять подписи принявших заявления лиц и даты приёма.
  2. Актов осмотров Жилинспекции и СЭС, копии которых нужно обязательно требовать от проводящих проверки инстанций.
  3. Копии постановлений администрации, управляющих компаний.
  4. Справок из УК о наличии задолженности по оплате ЖКУ.
  5. Копий протоколов полиции.

Только наличие письменных доказательств тщетности попыток воздействия могут дать шанс надеяться на положительное решение суда, поэтому документы нужно готовить с особой тщательностью.

Собрав все эти документы, пишите коллективный иск в суд. В заявлении изложите по пунктам все эпизоды, подтверждения которых у вас имеются, ссылаясь на статьи нарушенных соседом законов. В конце изложите ваше требование о выселении гражданина из квартиры.

Куда пожаловаться на жильцов

Таким образом, выселить соседа-алкоголика реально исключительно через суд и только в том случае, если квартира не является его собственной единственной жилплощадью или проживает он в муниципальной или коммунальной квартире.

В любом случае процесс этот достаточно длительный и требует приложения массы усилий. Кроме проблем с пьющими соседями, может статься,что в вашем подъезде кто-то ведет себя чересчур шумно. Куда жаловаться на шумных соседей, как правильно написать заявление и в какие инстанции, читайте в статьях нашего сайта.

4. Жалоба на служащих банка.

Здесь спектр служб, куда можно обратиться, огромный. Но если выбирать по критерию эффективности, то можно остановиться на Роспотребнадзоре (да, эти вопросы они тоже рассматривают), ФАС России, Банке России. 

• Роспотребнадзор (смотрите выше)

• Федеральная антимонопольная служба

На сайте ФАС России нужно заполнить форму обращения. Обращение рассматривается в течение 30 дней. График приема документов пн-чт: 10:00-17:00, пятница: 10:00-16:00, перерыв: 12.30-13.30.

Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (прием документов проводится в здании службы на 1 этаже)

Многоканальный телефон ФАС России: 8 (499) 755-23-23

• Банк России

Образец

В связи с вышеизложенным на основании ФЗ “О защите прав потребителей”, статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками управляющей компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей Управляющей компании перед собственниками жилых помещений в многоквартирном доме по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией и где возникла проблема) и признать действия УК незаконными;
  2. обязать управляющую компанию выполнять условия договора;
  3. устранить допущенные нарушения жилищного законодательства и выполнить обязательства по договору управления многоквартирным домом силами и средствами Управляющей компании;
  4. обязать управляющую компанию сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки).

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Как бороться с соседями — алкоголиками на законных основаниях?

Среди жильцов многоквартирных домов пьющие люди встречаются довольно часто.

Соседям они доставляют массу неудобств, которые приходится терпеть. И большинство граждан именно так поступают, считая, что бороться с соседями-алкоголиками бесполезно.

Между тем в таких ситуациях закон всё-таки стоит на стороне добропорядочных жильцов. В Жилищном Кодексе РФ (ст. 17,91 и 83), Гражданском Кодексе (ст.293) и КОАП РФ (ст.7.21) предусмотрены меры защиты от шумных и доставляющих другие неудобства соседей.

Соседа – алкоголика, на основании этих законов, можно наказать административным предупреждением, штрафом, выселением, и даже лишением жилплощади. Выселение — крайняя мера, и порядок действий зависит от того, на каком основании проживает на данной жилплощади дебошир. Какие существую законные методы борьбы с нарушителями порядка, читайте здесь.

• Прокуратура

• Ваша управляющая компания

Куда пожаловаться на жильцов

• Государственная жилищная инспекция г. Москвы 

Адрес: Москва, проспект Мира, 19 с1

Телефон: 8 (499) 763 −18-56

• ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»

Адрес: г. Москва, Батюнинский пр., 14

Куда пожаловаться на жильцов

Телефон: 8 (495) 531-25-55, 8 (495) 518-33-83

• Департамент торговли и услуг города Москвы

Телефон: 8(495) 624-03-35

Адрес: Тверская, 19, стр. 2, комната № 101 (Прием граждан осуществляется министром правительства Москвы, руководителем Департамента торговли и услуг города Москвы с 11:00 до 12:00 по средам по письменному обращению)

• Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы

Адрес: г. Москва, Лубянский пр-д, 3/6 с6

Телефон: 8 (495) 621-14-12

• Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы 

Телефон: 8 (495) 621-14-12

• Управление внутренних дел по административному округу Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Москве

Порядок действий в зависимости от статуса жилья

• Федеральная служба судебных приставов

Адрес: г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1

Телефон: 8 (495) 870-69-99

Перечислим все организации, куда обычно обращаются жильцы, если работа УК ими признана неэффективной, противоречащей интересам собственников и закону:

  1. Руководителю УК.
  2. В государственную жилищную инспекцию.
  3. В Роспотребнадзор.
  4. В прокуратуру.
  5. В суд.

Рассмотрим процедуру обращения в каждую из этих организаций в отдельности.

Первые шаги на пути к выселению

Как избавиться от соседа алкаша?

Вряд ли получиться решить вопрос мирным путём, так как беседы и взывания к совести человека с неадекватным поведением практически бесполезно. Простое предъявление претензий, скорее всего, вызовет агрессию со стороны пьющего гражданина. Поэтому беседовать с ним можно только тогда, когда он трезв.

ВАЖНО! Ни в коем случае не применяйте методы физического воздействия к алкоголику. Ваши действия будут расцениваться как хулиганство, а это уже нарушение закона с вашей стороны.

Каждое нарушение со стороны шумного соседа стоит пресекать с помощью полицейских. Вы можете вызывать наряды или обратиться за помощью к участковому. Кстати, гораздо эффективнее будут ваши совместные действия по решению проблемы с другими жильцами дома.

Коллективные жалобы возымеют большее действие, и участковый вынужден будет активно на них реагировать. О том, как правильно написать заявление участковому, читайте здесь.

Если полиция не помогает

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны сотрудников управляющей компании, пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.

Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

  • вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  • подозрение на совершение в отношении собственников жилых помещений многоквартирного дома мошеннических действий;
  • нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников управляющей компании, нанятых ей работников;
  • пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление коммунальных услуг;
  • оскорбление вас сотрудником управляющей компании;
  • другие неправомерные действия сотрудников УК.

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Предлагаем вам наш образец заявления на управляющую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление МВД России по

  1. признать действия УК незаконными;
  2. пресечь совершение преступных действий;
  3. привлечь к ответственности виновных лиц;
  4. обязать управляющую компанию устранить допущенные нарушения;
  5. обязать управляющую компанию сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки).

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Зачастую в подобных ситуациях сотрудники полиции неохотно реагируют на обращения граждан.

Бывают даже случаи игнорирования вызовов наряда в ночные часы. В подобной ситуации жаловаться стоит уже на представителей органов МВД.

Жаловаться на халатное отношение к служебным обязанностям следует в прокуратуру.

Во избежание ответной реакции полицейских по отношению к вам, все заявления составляйте в двух экземплярах.

Шапку заявления составляйте, обращаясь сразу к двум адресатам: полицейским и сотрудникам прокуратуры.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Достаточно часто москвичи используют и такой эффективный способ воздействия на бездеятельную Управляющую Компанию, как звонок в Роспотребнадзор, защищающий права потребителей.

Во время звонка нужно дать точную информацию по сути вопроса, предоставить все данные об УК. Сотрудник Роспотребнадзора может дать полезную информацию, расскажет, как действовать дальше.

Но звонок в данное учреждение будет просто консультационным, для подачи жалобы его мало. Понадобится посетить отделение, составить письменную претензию.Хороший результат дает и подача претензии в Жилищную Инспекцию. Эта инстанция имеет право на проведение различных проверок учреждений, поэтому руководство УК остерегается внимания Инспекции.

При обнаружении нарушений в работе, низкого качества услуг, Жилищная Инспекция может наложить штраф на руководство Компании в сумме до 100 000 рублей.

• Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы 

Адрес: г. Москва, Новая Басманная ул., 10, стр.1

Горячая линия: 8 (495) 777-77-77

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей». Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:

  • нарушения  федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами  многоквартирного дома;
  • отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
  • необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
  • сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
  • необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.

Прежде, чем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на управляющую компанию, сначала следует в обязательном порядке адресовать требования непосредственно продавцу (исполнителю услуги) – то есть, самой компании. Если на вашу письменную претензию ответ отрицательный или его вообще нет, тогда уже можно просить Роспотребнадзор провести внеплановую проверку.

Отметим, что при наличии оснований опасаться причинения вреда здоровью предварительного обращения в УК не требуется.

Пример №3. С крыш многоквартирного дома свисали огромные сосульки, которые при оттепели стали падать вниз. Жильцы знали, что их управляющая компания не в полной мере выполняет требования ст. 161 ЖК РФ, поскольку ранее были претензии и по другим вопросам, которые руководство никак не хотело решать. Учитывая реальную опасность причинения вреда жизни и здоровью людям, жильцы составили коллективную жалобу в Роспотребнадзор, минуя стадию «письменных переговоров» с компанией, сотрудники которого провели проверку в тот же день, крыши были почищены.

Управление Роспотребнадзора вашего региона (адреса) среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых управляющими компаниями. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги по управлению многоквартирным домом, а управляющая компания – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна иметь лицензию на осуществление этой деятельности и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить через портал Госуслуги. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

  • жалоба на бездействие управляющей компании (когда ваша управляющая компания не выполняет своих обязанностей по управлению многоквартирным домом);
  • жалоба на управляющую компанию на отопление (когда ваша управляющая компания не обеспечивает бесперебойного отопления вашего жилого помещения, либо не устраняет последствий аварий, прекративших отопление многоквартирного дома);
  • жалоба на действия управляющей компании (когда ваша управляющая компания все-таки работает, но работает некачественно или совершает неправомерные действия в отношении общедомового имущества МКД или собственников жилых помещений);
  • лицензирование управляющих компаний в сфере ЖКХ и вопросы связанные с ним;
  • со стороны управляющей компании навязывание дополнительных услуг и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  • иные нарушения со стороны УК, нарушившие ваши права потребителя.

ВАЖНО! Желательно, чтобы под жалобами стояли подписи большого количества жителей многоквартирного дома. Нелишним будет наличие номеров телефонов. Коллективные жалобы, как правило, инстанции без внимания не оставляют.

  1. В Роспотребнадзор (СЭС) следует обращаться в случае ненадлежащего содержания жилого помещения. ЖК в статье 30 обязывает жильцов содержать в чистоте общее имущество, то есть соблюдать санитарные и экологические нормы.

    Если в квартире алкоголика не соблюдается чистота, из неё доносится неприятный запах, в ней живут тараканы, грызуны, то Роспотребнадзор может провести осмотр и составить акт. Затем от соседа потребуют устранения недостатков.

  2. Жалоба в Жилинспекцию составляется в случае ненадлежащего технического состояния помещения. Если в квартире соседа периодически протекают трубы, заливаются квартиры этажом ниже, контролирующие органы могут составлять акты осмотра и требовать устранения аварий и протечек.

Образец жалобы в Жилинспекцию

Подробнее о том, как составить заявление в различные инстанции, читайте в этом материале.

Предлагаем ознакомиться:  Налогообложение фрилансеров в рф

Алгоритм составления жалоб

Заявление-жалоба имеет стандартную форму, как и любое заявление. Текст составляется в произвольной форме, следует учесть только некоторые моменты:

  1. Жалоба оформляется одна, сразу от нескольких пострадавших лиц.

    После фамилии и должности лица, на имя которого составлен документ, перечислите полные ФИО всех недовольных действиями лиц.

  2. Для предоставления ответа предлагается адрес одного из жильцов дома.
  3. Изложите по пунктам конкретные ситуации, сложившиеся с каждым из жильцов.
  4. Укажите статьи закона, которые нарушены действиями соседа – алкоголика.
  5. В конце обязательно укажите требования. Укажите конкретно, что по вашему мнению должны предпринять стражи порядка или инспектора организаций, в которые вы обращаетесь.
  6. В конце коллективной жалобы должны быть оригинальные подписи каждого обращающегося.
  7. Жалоба в любую инстанцию составляется по данному образцу.

    Обязательно составляйте жалобу в двух экземплярах и на своём получите подпись принимающего лица.

20. На подтопление на дорогах

• Прокуратура

• Правительство Москвы

Крылатский мост стал вдвое шире благодаря дублёру. Теперь встречные потоки машин полностью разделены.
Крылатский мост, на взлёт! Какие новые участки дорог появятся в столице?

Телефон обращения в органы исполнительной власти Москвы: 7 (495) 777-77-77

Телефон прямой связи правительства Москвы с жителями города: 8-495-957-04-44

Справочные телефоны отдела писем граждан: 692-17-03; 692-16-94

Адрес: Москва, ул. Тверская, д.13

• ГУП «Мосводосток»

Адрес: г. Москва, ул. Набережная Тараса Шевченко, дом 31

Телефон: 8 (495) 657-87-03

Жалоба директору управляющей компании

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

  1. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
  2. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
  3. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
  4. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
  5. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Пример №2. Пожилая гражданка Бешнова А.К., проживающая в многоквартирном доме на последнем этаже, неоднократно обращалась в управляющую компанию с вопросом о починке крыши, которая в осеннее время протекала. Не добившись ответов на свои устные просьбы, с помощью сына Бешнова А.К. написала заявление в двух экземплярах и направила его заказной почтой в адрес УК.

В течение 7 дней Бешнова А.К. получила ответ, содержание которого не решило проблему по существу. Так, в ответном письме было указано на количество денежных средств, поступивших в УК за текущий год и расходы, на которые эти денежные средства были потрачены. По сути, в ответе было выражено сожаление о нехватке средств и обещание в неопределенном будущем проблему решить.

2. Неудовлетворительное состояние двора, подъезда многоквартирного дома (разбитый асфальт, неработающие лифты и пр.)

ОАТИ осуществляет контроль за благоустройством города и применяет меры административного воздействия. Служба может оштрафовать за нарушение правил благоустройства территорий, содержания зданий и сооружений, стройплощадок, производства земляных и ремонтных работ. 

Телефон: 7 (495) 690-80-60

Адрес: Россия, Москва, улица Новый Арбат, 36 

• Управляющая компания

• ОАТИ

Горячая линия жалобы на управляющую компанию

• Управляющая компания 

• Роспотребнадзор

• Государственная жилищная инспекция г. Москвы

Куда пожаловаться на жильцов
На какой срок могут отключить горячую воду в доме?

• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу.

Секретный совет

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько).

Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации.

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно. 

Куда пожаловаться на жильцов

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Успехов в решении жилищных вопросов!

Подача жалобы на УК в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство УК, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору управляющей компании.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру:

  • ваша УК систематически производит неправильные расчеты и начисления оплаты за коммунальные услуги;
  • бездействие управляющей компании и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в других инстанциях;
  • вам со стороны управляющей компании навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  • УК приняла какое-либо коммерческое предложение, касающееся использования общедомового имущества, не поставив данный вопрос в повестку очередного собрания собственников жилья и без голосования по данному вопросу, нарушив права собственников жилых помещений;
  • управляющая компания своей деятельностью выходит за рамки полномочий, переданных ей по договору управления многоквартирным домом;
  • полномочия УК неправильно оформлены документально, или отбор управляющей компании был произведен с нарушением закона и прав жильцов.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

В Прокуратуру

В районную прокуратуру следует обращаться в случае отсутствия принятых мер по ранее написанным жалобам в другие контролирующие органы. В противном случае, если вы сразу идете в прокуратуру, существует большая вероятность перенаправления жалобы в тот же Роспотребнадхзор или ГЖИ.

Пример №4. По жалобе гражданки Н., которая обратилась в Роспотребнадзор, было выявлено многократное завышение тарифа на отопление, что явилось основанием для привлечения руководства УК к административной ответственности и крупному штрафу. Под контролем этого ведомства женщине вернули все то, что она оплатила по «драконовским» тарифным ставкам.

Через три месяца управляющая компания вновь прислала квитанции, где были отражены начисления на основании тех же завышенных тарифов, которые ранее признавались незаконными. Заявительница обратилась в прокуратуру района, сотрудники которой после проведенной проверки выявили многочисленные нарушения и добились прекращения деятельности данной компании.

Иногда бывает, что жалобы писались во все инстанции, но меры никакие не принимались, с точки зрения проверяющих нарушений не было. Если вы и после проведенных проверок считает, что вас обманывают в расчетах, обязанности по договорам не выполняются, тогда нужно обращаться в прокуратуру района. Отметим, что в областную прокуратуру сразу обращаться не стоит – это лишь затянет время рассмотрения, поскольку из областного звена все равно направят в районное.

Что делать, если обращение к мэру или в Жилищную Инспекцию города, Роспотребнадзор не дали эффекта и деятельность Управляющей Компании в вопросе обслуживания многоквартирного дома так и вызывает только возмущение и нарекания? В данном случае остается только обращаться в прокуратуру, а потом и в суд.

Рекомендуется при этом воспользоваться помощью опытного юриста, который хорошо разбирается в области ЖКХ, знает жилищное законодательство, его последние изменения. При его помощи можно наказать УК за безответственное отношение к своим обязанностям материально. Ведь оплату Компания берет за качественные услуги и работы.

Обращение в прокуратуру и суд возможно в том случае, если обращение к руководству УК, на портал «Наш город», в Роспотребнадзор не дало результата. При подаче иска в суд нужны доказательства неэффективности попыток досудебного урегулирования вопроса.Судебное разбирательство с УК заберет время, может потребовать и материальных расходов.

Но это действительно эффективный метод, который можно испробовать после того, как обращение в другие инстанции не помогло. Если решение суда будет в пользу истца, Управляющая Компания получит не только наказание в виде штрафа. Значительно упадет ее рейтинг на фоне других, это отрицательно скажется на работе, прибыли, на сотрудничество с другими коллективами МКД.В суд можно обращаться в следующих случаях:

  • Если предпринятые другие способы не дали результата.
  • Когда Управляющая Компания явно нарушает условия договора с коллективом жильцов.
  • При причинении материального ущерба и морального вреда из-за деятельности УК.