В какой сфере работают супервайзеры

Английское слово «supervisor» можно перевести как «наблюдатель» или «смотритель». Сейчас так называют административную должность, предполагающую контроль работы сотрудников предприятия или организации.

В зависимости от области, в которой трудится этот специалист, список его полномочий и обязанностей корректируется. Разумеется, что супервайзер в университете и в торговой сети выполняют разные функции, хотя и в едином направлении. В рамках данной статьи мы рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей, но на этом примере можно получить представление о содержании профессии в целом.

Общие сведения

Профессия появилась в начале 2000-х годов и быстро внедрилась в компании, которые занимаются торговлей. По сути это руководитель, который управляет мерчендайзерами, торговыми представителями или промоутерами. Главная его цель – скоординировать рабочий процесс, разработать план работ и обозначить цели.

Общие обязанности специалиста выглядят таким образом:

  • формирование команды;
  • обучение подчиненных работников;
  • проведение собеседований, наем новых специалистов;
  • ведение переговоров с клиентами;
  • составление отчетов, работа с отчетной документацией;
  • разработка плана продаж, контроль его выполнения и аналитика;
  • разрешение конфликтных ситуаций;
  • контроль за подчиненным сотрудниками, формой их одежды, общения с клиентами и прочее.

Каждый документ должностной инструкции (обязанностей) супервайзера должен учитывать это независимо от сферы деятельности предприятия. Также стоит уделить внимание квалификационным требованиям к соискателю, не каждый кандидат может им соответствовать, ведь, помимо стандартных навыков на рынке продаж, супервайзер должен уметь быстро реагировать на различные ситуации, действовать при форс-мажорах, быть стрессоустойчивым, проводить психологические беседы с подчиненными.

Как правильно поставить задачу

Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания.

Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно

Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

  • Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
  • Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
  • Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.

Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:

  • Неправильной или неточной формулировки задачи.
  • Непонимания задачи.
  • Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
  • Плохой контроль со стороны супервайзера.
  • Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками. Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество.

дебетовые картыДебетовые карта с начислением процентов: Вложи и заработай!

Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.

Вне зависимости от отрасли, в которой трудится супервайзер, возможно довольно чётко обозначить круг его обязанностей. Главная задача любого супервайзера — контролировать работу других сотрудников. При этом он не является их начальников, не решает кадровые вопросы (дисциплинарные взыскания, поощрения, увольнения, повышения).

Специалист супервайзинга контролирует исключительно профессиональную сторону деятельности других работников. Его можно сравнить с бригадиром на заводе или строительстве — он раздаёт поручения, контролирует скорость и качество их выполнения, но при этом не является начальником в прямом значении этого слова. Его скорее можно назвать руководителем низшего звена.

Как правильно заполнить

Согласно постановлению Министерства Труда РФ, договор должностной инструкции (обязанностей) супервайзера состоит из четырех пунктов, обязательных к заполнению.

1. Общие положения:

  • является руководителем;
  • на должность назначается лицо с высшим или средним образованием, имеющее подготовку в сфере руководствующей деятельности;
  • стаж работы устанавливается руководителем;
  • соискатель должен знать нормы этики общения, законодательство, основы экономики, рыночной деятельности, структуру компании, политику и стратегию предприятия, методы оценки, управления, обработки информации;
  • назначение/освобождение от должности может быть выполнено генеральным директором или другим указанным лицом;
  • структура подчинения;
  • устанавливается порядок замены в случае его отсутствия по причине отпуска или болезни.

Подобная форма должностной инструкции (обязанностей) супервайзера позволяет уже на стадии собеседования отсеять неподходящих кандидатов.

2. Должностные обязанности:

  • проверка работников, их готовности по выполнению поставленных задач от руководства;
  • корректировка работы персонала;
  • организация взаимозаменяемости сотрудников;
  • определение приоритетов, первостепенных задач;
  • контроль графика работы персонала;
  • обеспечение подчиненных необходимыми материально-техническими ресурсами;
  • работа с конфликтами, их решение в коллективе;
  • оценка качества работы каждого сотрудника;
  • присутствие при переговорах подчиненного с клиентом, отслеживание его профессиональных навыков, умения вести переговоры;
  • подача необходимых указаний;
  • выполнение функций своих подчиненных при необходимости;
  • поддержка связи между структурами предприятия и своим отделом;
  • составление отчетов;
  • организация курсов по повышению квалификации сотрудников. Обязанности могут разниться, однако этот пункт всегда входит в акт должностной инструкции (обязанностей) супервайзера.

Должностная инструкция супервайзера основные положения

3. Права:

  • требование от вышестоящего руководства обеспечивать отдел необходимыми ресурсами для работы;
  • доступ к каждому личному делу подчиненного сотрудника;
  • проведение собраний;
  • требование от бухгалтерии информации относительно финансовых вопросов;
  • иметь доступ к документам и информации в сфере своих обязанностей для улучшения качества работы;
  • предоставлять предложения о премировании или наложения штрафных санкций на того или иного подчиненного.

4. Супервайзер несет ответственность за:

  • неисполнение или халатное отношение к своим обязанностям;
  • правонарушения;
  • разглашение коммерческой тайны;
  • причинение материального ущерба компании, сотруднику.

Стандартная схема должностной инструкции (обязанностей) супервайзера выглядит именно так. Исходя из индивидуальных целей предприятий, их акцентов и рынка, они могут быть несколько изменены, однако в большинстве случаев используется этот вариант.

Составлением бланка занимается отдел кадров и штатный юрист (или отдел, если организация крупная). Перед тем как документ будет утвержден, он подается на проверку будущему руководителю компании и генеральному директору, которые своими подписями подтверждают, что образец должностной инструкции (обязанностей) супервайзера соответствует стандартам Минтруда и отвечает требованиям предприятия. После этого акт отдается сотруднику для ознакомления, если он полностью согласен, а требования его устраивают – тоже ставит подпись.

Образец должностной инструкции (обязанностей) супервайзера

Для наглядного ознакомления с документом, можно изучить шаблон должностной инструкции (обязанностей) супервайзера в заполненном варианте. Это позволит лучше разобраться в вопросе, составить собственный бланк на основе примера или внести в него изменения для соответствия имеющимся требованиям.

Работа супервайзера подразумевает под собой обеспечение наблюдения и надзора за тем, что делает на рабочем месте персонал организации. Зачастую супервайзеру выделяется определенная группа работников за которыми он будет приставлен следить (и помогать в защите их прав).

В должностной инструкции обозначаются основные положения, которые сотрудник должен выполнять.

Предлагаем ознакомиться:  Основные причины отказа в трудоустройстве

Основные положения:

  • 1. Должность супервайзера считается низшим звеном среди руководителей.
  • 2. Только руководитель организации может назначать, либо отстранять сотрудника.
  • 3. Непосредственное подчинение руководителю отдела по продажам.
  • 4. Супервайзером может стать гражданин, имеющий высшее образование или среднее, профессиональное образование, со стажем не менее одного года.
  • 5. Сотрудник обязан знать ТК РФ, основные норма ведения бизнеса и экономических отношений на рынке, структуру организации и процессов в них, разбираться в стратегических планах и разработках, обладать умением вести разговор, знать нормы по охране труда, а также методы по управлению за персоналом.
  • 6. Деятельность супервайзера должна основываться на ТК РФ, на правилах и нормах внутри организации.

Супервайзер обязан выполнять следующие обязанности:

  • 1. Доведение поставленных задач до сведения персонала, проверка уровня подготовленности и распределение подчиненных по местам работы.
  • 2. Корректировка рабочей деятельности подчиненных.
  • 3. Организация необходимых замен работников.
  • 4. Определение задач, которые нужно выполнить в первую очередь.
  • 5. Наблюдение и контролирование работы персонала, слежение за выполнением поставленных задач.
  • 6. Обеспечение подчиненных всеми требуемыми ресурсами для выполнения работы.
  • 7. Предотвращение конфликтов внутри коллектива.
  • 8. Определение качества проделанной сотрудниками работы.
  • 9. Проведение бесед с коллективом для выяснения всех ситуаций, связанных с производительностью труда.
  • 10. Составление отчетов о работоспособности рабочих, а также о качестве выполненных персоналом заданий.

Права супервайзера:

  • 1. Получать доступ к данным своих подчиненных.
  • 2. Участвовать в жизни организации.
  • 3. Проведение собраний.
  • 4. Требовать у начальства выделение всех нужных ресурсов для плодотворной работы.
  • 5. Получать информацию из бухгалтерии.
  • 6. Возможность доносить до руководства о всех нарушениях подчиненных работников.
  • 7. Вести профсоюзную деятельность, если она предусмотрена в организации.
  • 8. Обучаться для совершенствования в работе.
  • 9. Требовать от начальства выполнения условий для рабочего процесса.
  • h3 должностная инструкция супервайзера торговых представителей.

Супервайзер является главным звеном между клиентами и представителями торговой площадки. Целю его работы считается выполнение задач по продажам, размещение и отбор качества товара с помощью торговых представителей — мерчендайзеров. Супервайзер обязан руководить, мотивировать персонал к улучшению работы, а также проводить контроль за исполнением поставленных задач.

Еще стоит посмотреть, чем является в 2018 году должностная инструкция главного бухгалтера бюджетного учреждения 2018.

Должностные обязанности супервайзера мерчендайзеров:

  • отличная двухсторонняя коммуникабельность;
  • понимание поставленных задач перед работниками;
  • обладать умением к мотивацию персонала для того, чтобы побуждать к выполнению обязательств еще с большим эффектом;
  • наблюдение и надзор за тем, чтобы задачи выполнялись в строгом порядке;
  • эффективно организовывать выполнение обязанностей и задач мерчендайзеров.

Должная инструкция супервайзера call-центра состоит из следующих пунктов:

  • 1. Общие положения, с включением требований, которые соответствуют квалификации сотрудника, а также объяснение по каким нормам и правилам должен работать.
  • 2. Конкретные поставленные задачи на занимаемой работником должности.
  • 3. Обязанности, возлагаемые на данную должность.
  • 4. Права.
  • 5. Ответственность, которую несет супервайзер call-центра.

Еще стоит упомянуть — на сайте можно прочитать материал о том, чем является должностная инструкция начальника отдела кадров 2018.

Структура должностной инструкции в принципе аналогична работе в call-центрах и торговых представителей. Общие положения, права и обязанности, ответственность — такие же. Отличаются лишь в некоторых деталях, которые присуще каждому виду работы.

Должностная инструкция супервайзера основные положения

Должен взаимодействовать с руководством отдела продаж, соблюдать контроль за качеством обслуживания, проводить анализ и оценку трудовой деятельности персонала, стараться проводить все необходимые мероприятия для улучшения качества продаж, а также следить за тем, чтобы осуществлялась поставка товара к клиенту.

Супервайзер, в виде штатной единицы, имеется практически в каждой торговой компании или сети. В настоящее время данная профессия получила наименование надсмотрщика, потому что в подчинении у супервайзера может находиться целый отдел торговых представителей.

Положения должностной инструкции во многом зависят от наименования компании и от рода ее деятельности, но общее содержание документа всегда является типовым. Далее будет подробно рассказано, какие именно пункты включает в себя должностная инструкция такой категории работников.

Изначально должностная инструкция начинается с вводных положений, которые еще называют общими. В этом пункте дается пояснение основных задач такого сотрудника, порядок подчинения, требования к квалификации/образованию, раскрывается внутренний установленный порядок. Здесь дается описание условной организации, а которую нанимается на работу соискатель, а также данные о ее руководителе.

Основная задача общих положений заключается в ознакомительных с профессией функциях. Все факультативные пункты, такие как обязанности и преференции, подробно раскрываются в последующих разделах. В общих положениях можно ограничиться 5-7 пунктами. По большому счету, это своеобразный план на содержание должностной инструкции.

Общие обязанности зависят от наименования условной организации. Цель работы супервайзера в основном заключается в контроле над профессионалами определенной категории. На практике это могут быть кассиры, мерчендайзеры в супермаркете. Также на него возлагается обязанность по управление продавцов старшего звена.

Примерный список общих обязанностей выглядит следующим образом:

  • Назначение и освобождение от работы всех торговых представителей;
  • Постоянное расширение клиентской базы;
  • Мониторинг работы торговых представителей;
  • Внедрение новых систем реализации продукции;
  • Подготовка ежедневного плана для каждого действующего исполнителя;
  • Ежедневная отчетность перед формальным руководителем;
  • Учет количества реализовываемой продукции.

Это общие обязанности, какие присутствуют практически в каждом должностном предписании для такого сотрудника.

Помимо общих обязанностей, существуют также и функциональные обязанности, которые заключаются в решении конкретных профильных задач.

Такие функциональные обязанности обязательно прописываются в должностной инструкции отдельным пунктом. Задачи, не входящие в определение должностной инструкции, не могут требоваться к исполнению.

В функциональные обязанности данного специалиста, в первую очередь, входит формирование штата/отдела торговых представителей и полный контроль над его работой. Помимо этого супервайзер должен постоянно взаимодействовать с отделом маркетинга, с целью постоянного поиска новых контактов для сбыта продукции.

К функциональным обязанностям также относится контроль над качеством поставляемой контрагентам продукции, контроль сроков, и ведение клиента до итоговой оплаты. Разбор претензий в отношении торговых представителей – обсуждается в процессе составления инструкции данного назначения.

Права описываемого сотрудника обязательно прописываются отдельным пунктом в должностной инструкции. Есть обязательные права, которые применяются в каждом случае, но есть и факультативные преференции, объем которых устанавливается непосредственно самим работодателем.

К основным правам относятся следующие:

  • Постоянный доступ к складским помещениям, с целью проверки качества продукции;
  • Подача запросов на имя начальства с целью расширения продуктовой линейки;
  • Самостоятельное принятие решений о комплектации штата торговых представителей — рассмотрение резюме и принятие решение о переводе из другого отдела;
  • Получение процента, в случае превышения нормальных показателей по реализации продукции.

Помимо этого он также имеет право на полностью оборудованное рабочее место, а некоторых случаях и право на получение служебного транспорта. 

Помимо прав и функциональных обязанностей, специалист такого направления несет в своей работе и определенную ответственность. данного пункта обязательно должно быть раскрыто подробно, потому что любые санкции в его отношении будут невозможны к применению, если эти положения не указаны в самой должностной инструкции.

На практике к видам ответственности относятся следующие:

  • Ответственность за низкие показатели работы подчиненных торговых представителей, в том числе и по итогам условного года;
  • За совершение в рамках работы дисциплинарных проступков, нарушающих диспозиции российского законодательства, либо локальные нормативные акты.
Предлагаем ознакомиться:  Основные отличия гражданского процесса от арбитражного

Также ответственность в нематериальном виде может наступить и за ненадлежащее исполнение формальных указаний действующего начальства. 

Для эффективной работы трудового персонала компании необходим регулярный контроль со стороны руководства. В этой целью в штате может вводиться должность супервайзера – в его задачи входит повышение уровня производства или продаж, а также эффективность работы сотрудников низшего звена.

Об особенностях оформления должностных инструкций супервайзеров расскажем в этом материале.

Что это за документ

Должностная инструкция должна разрабатываться на каждого сотрудника, который состоит в штате предприятия. Это необходимо для определения точного перечня прав, обязанностей и полномочий, которые будут связаны с деятельностью специалиста. В трудовые функции супервайзеров будут входить следующие направления:

  • контроль за эффективностью работы группы нижестоящих специалистов или отдельного структурного подразделения (например, торговой точки или магазина);
  • проведение маркетинговых исследований и акций, направленные на повышение продаж и уровня эффективности работы;
  • подготовка отчетной документации по итогам работы для вышестоящего руководства;
  • разработка бизнес-планов с рекомендациями по повышению эффективности работы персонала;
  • урегулирование служебных споров между подчиненным штатом сотрудников.

Что входит в профессиональные обязанности супервайзеров

Итак, цель работы — контроль исполнения профессиональных задач другими сотрудниками. Что они делают для этого?

  1. Проверяют качество работы «подчинённых» сотрудников, оценивают качество выполнения ими профессиональных задач. Для этого отслеживают их материально-техническую оснащённость, информированность о поставленных задачах, наличие необходимых навыков.
  2. Постоянно общаются и взаимодействуют с работниками в своей зоне ответственности, отслеживая их служебный график и рациональное использование рабочего времени. В случае необходимости взаимозаменяют сотрудников, корректируют график и дают советы по тайм-менеджменту. В отдельных случаях выполняют функции «подчинённых».
  3. Ставят задачи коллективу на основе поручений руководства, определяют их приоритет и порядок выполнения. Дают необходимые пояснения.
  4. Проводят планёрные совещания, тренинги, мастер-классы. Следят за профессиональным соответствием всех членов вверенного коллектива. Выявляют наиболее целеустремлённых и профессиональных.
  5. Разрабатывают стратегию продвижения продукта (или решения другой задачи) и задания для работников на её основе.
  6. Участвуют в приёме на работу новых сотрудников, помогают им влиться в коллектив и понять специфику новой деятельности.
  7. Отчитываются перед руководством о собственной работе и успехах других работников, в том числе письменно. Участвуют в принятии кадровых решений.
  8. Ищут или разрабатывают новые методы оптимизации и модернизации работы.
  9. Мотивируют «подчинённых» сотрудников, помогают находить выход из проблемных ситуаций. Предотвращают или решают конфликты.
Главная задача супервайзера

Главная задача любого супервайзера — контролировать работу других сотрудников.

Большинство работодателей предпочитают, чтобы нанимаемый работник имел высшее образование в области торговли, а также соответствующий опыт. Как правило, супервайзерами становятся бывшие торговые представители и меречендайзеры, хорошо знающие работу изнутри.

Важным требованием является наличие личного автомобиля. В течение рабочего дня такие специалисты неоднократно перемещаются между торговыми точками, поэтому должны быть независимы в плане движения. Кроме того, иногда они доставляют на место часть какой-либо продукции или документации.

Супервайзер

Что касается личных качеств, то для работы в качестве супервайзера необходимы организованность, предприимчивость и многозадачность. Такой работник постоянно контролирует деятельность сразу несколько человек и оценивает её качество. Ему необходимо держать в голове данные о результатах труда каждого из них, своевременно давать рекомендации и ставить задачи — поэтому важны лидерские навыки.

Дополнительные обязанности супервайзеров торговых представителей

Как видите, перечень обязанностей таких специалистов весьма широк. Они координируют работу всего вверенного им персонала и отчитываются перед руководством о выполнении рабочего плана. Они являются связующим звеном между персоналом и начальством. Но в каждой отрасли есть специфика. Рассмотрим, чем отличается должностная инструкция супервайзера торговых представителей.

Обычно в «подчинении» одного такого специалиста находится до 8 работников. Главный ориентир, который использует супервайзер торговых представителей — это план продаж.Для его реализации он:

  1. Создаёт график работы торговых представителей, распределяет между ними обязанности и зоны ответственности.
  2. Распределяет между сотрудниками торговые точки, определяет для каждого норму объёма продаж или сделок.
  3. Наблюдает за работой торгового представителя непосредственно «на месте» (то есть, на торговой точке), выявляет профессиональные ошибки, помогает скорректировать подход к презентации продукции или проведению переговоров.
  4. Отслеживает успехи представителей по всем категориям товаров на всех торговых точках, определяет их соответствии плану продаж.

Специалисты супервайзинга — не офисные работники, большую часть времени они проводят в перемещениях между объектами. При выполнении своих обязанностей, руководители торговых представителей часто посещают торговые точки — торговые залы и склады.

По этой причине они хорошо владеют информацией о спросе на разные виды продукции. Опытные супервайзеры часто помогают составлять планы закупок, так как знают из практики динамику и объёмы покупок разных категорий товаров в течение года.

На что обратить внимание

Необходимо составить список требований к кандидату. Единого стандарта в этом плане нет, так как им может быть человек со средним образованием или высшим экономическим. Это зависит исключительно от работодателя, как и опыт работы.

Должностная инструкция супервайзера основные положения

Если использовать пример должностной инструкции в стандартном формате, без учета специфики компании и сферы рынка, где осуществляется деятельность организации, то могут возникнуть проблемы. Нужно четко сформулировать обязанности работника исходя из акцентов и целей предприятия.

Другие категории работников

В сфере торговли также работает много специалистов, контролирующих работу мерчендайзеров — то есть работников торговых залов, ответственных за выкладку продукции на полках и витринах. В настоящее время большинство знает, что успех продаж во многом зависит от грамотной презентации товаров на полках магазинов. По этой причине мерчендайзингу уделяется особенное внимание.

Несложно понять, что руководитель мерчендайзеров оценивает качество расстановки товаров на полках вверенных ему магазинов. В обязанности супервайзера мерчендайзеров входит не столько проверка «красоты» и заполненности полок, сколько:

  • проверка количества продукции разных торговых марок в правильных объёмах;
  • проверка размещения товаров в зависимости от срока годности (свежие — сзади, с истекающим сроком годности — впереди);
  • оценка скорости работы каждого мерчендайзера;
  • проверка отсутствия пустых полок, их своевременного пополнения новыми товарами.
Оплата труда супервайзера

Оплата труда супервайзера складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.

Несут ли супервайзеры ответственность за подчинённых

Как и любые руководящие работники, супервайзеры несут частичную ответственность за своих подчинённых. Они будут отвечать за качество и своевременность поставленных задач, реализацию плана продаж, точность проверок квалификационных умений и труда своих подчинённых, в отдельных случаях — за следование ими рабочей дисциплины.

В то же время они отвечают за соблюдение трудового законодательства, качество прогнозов и оценок, решение кадровых вопросов в отношении «подчинённых», их поощрение или наказание. В отдельных случаях несут материальную ответственность.

Заключение

Круг должностных обязанностей супервайзеров весьма широк — от постановки задач до проверки их выполнения вверенными им работниками. Это руководители низшего звена, чьей главной функцией является контроль работы сотрудников и реализация ими плана продаж. При выполнении профессиональных обязанностей таким специалистам требуется организованность, находчивость и многозадачность.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Высшее образование супервайзера

, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.

Предлагаем ознакомиться:  Выплаты при отпуске без сохранения заработной платы

Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).

Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.

Личностные качества супервайзера

Должностная инструкция супервайзера основные положения

Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.

Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.

Функциональные обязанности супервайзера

Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:

  1. Постановка задач, распределение обязанностей работников;
  2. Оценка качества работы каждого сотрудника;
  3. Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;
  4. Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;
  5. Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;
  6. Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;
  7. Передача информации об увольнении сотрудников руководству;
  8. Ведение переговоров с ключевыми партнерами;
  9. Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;
  10. Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;
  11. Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;
  12. Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;
  13. Составление отчетности перед начальством.

В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться. Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.

Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.

В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:

  • Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;
  • Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;
  • Проводить аудит торговых точек;
  • Вести отчетность;
  • Ориентировать сотрудников на результат;
  • Решать конфликтные ситуации.

Особенности должностной инструкции супервайзера: шаблон, типовой образец, бланк, права и обязанности

Суть и цель

Основная цель инструкции – упорядочивание текущей работы супервайзера, разграничение ответственности между несколькими специалистами, определение перечня прав и обязанностей. Положения, включенные в ДИ, будут применяться при взаимоотношениях с подчиненными и руководством:

  • супервайзер сможет давать указания, поручения только в пределах полномочий, оговоренных инструкцией;
  • меры ответственности и поощрения, которые могут применяться к специалисту, также должны быть детально раскрыты в содержании ДИ;
  • инструкцией супервайзера будет предусмотрены полномочия, которые он сможет самостоятельно реализовать без дополнительного разрешения и согласования с руководителем компании.

Поручать выполнение функций, не перечисленных в инструкции, закон запрещает. Исключение составляет только производственная необходимость или наличие прямого согласия сотрудника принять дополнительные обязанности.

Работа супервайзера связана с непосредственным взаимодействием между подчиненными низшего звена. В рамках ДИ могут давать указания и распоряжения, обязательные к исполнению. Соответственно, при отсутствии таких полномочий по должностной инструкции, неисполнение указаний супервайзера не будет рассматриваться как нарушение трудовой дисциплины.

Положения инструкции будут существенно отличаться, в зависимости от направления деятельности предприятия и характера работы супервайзера. Выделим наиболее распространенные категории супервайзеров, которые могут предусматриваться локальными актами предприятия:

  • торговый супервайзер – контролирует сферу продаж отдельных торговых точек или эффективность работы группы специалистов, использует свои полномочия для роста экономических показателей;
  • супервайзер в сфере транспортной деятельности и логистики – занимается транспортными службами предприятия, выстраивает логистические связи, формирует команду подчиненных;
  • супервайзер в сфере оборота медицинских и лекарственных препаратов – контролирует работу аптечных пунктов и точек, помогает с согласованием разрешительной документации, контролирует соответствие сотрудников обязательным требованиям закона.

Супервайзер может вводиться в должность по любому направлению деятельности, где необходим контроль за группой подчиненных сотрудников. Даже если у конкретной торговой точки есть собственный управляющий, супервайзер будет осуществлять внешний контроль и заниматься подбором кадров.

Трудовые правоотношения с супервайзерами оформляются в соответствии с нормами ТК РФ и внутрикорпоративными документами. Единого бланка ДИ для указанной категории специалистов не утверждено.

Как правило, предприятие утверждает комплект типовых форм кадрового делопроизводства, а разработка индивидуальных положений будет происходить при трудоустройстве нового сотрудника.

Оформление должностных инструкций входит в обязанности кадровой службы. Для этого используются положения трудового договора, распорядительного приказа о приеме на работу, локальные акты компании. После ознакомления с инструкцией, супервайзер должен поставить отметку в журнале кадрового делопроизводства.

Второй экземпляр ДИ будет выдан на руки сотруднику одновременно с трудовым договором. Оформленная инструкция не подлежит изменению в одностороннем порядке, а при поручении дополнительных функций должно быть получено согласие самого супервайзера.

Должностная инструкция должна оформляться только в виде письменного документа. В зависимости от условий работы, в содержании ДИ нужно предусмотреть следующие пункты:

  • дата и место оформления;
  • официальные реквизиты работодателя (название, адрес, ОКПО и т.п.) и специалиста;
  • точное наименование должности и трудовой функции, определение конкретного рабочего места;
  • требования к образованию, квалификации и опыту работы, а также к профессиональным и деловым навыкам (например, умение работать с определенными программными приложениями);
  • график рабочего времени и отдыха, в том числе нормированный или ненормированный рабочий день, разъездной характер работы и т.д.;
  • перечень прав, обязанностей и полномочий, которые в индивидуальном порядке закрепляются за супервайзером;
  • определение структурных подразделений или групп специалистов, за которыми супервайзер будет осуществлять контроль;
  • уровни подчинения в текущей работе, порядок отчета перед вышестоящим руководством и дачи указаний подчиненным сотрудникам;
  • пределы материальной и дисциплинарной ответственности;
  • перечень действий и решений, которые может реализовать специалист без оформления доверенности или дополнительного согласования с начальством;
  • меры стимулирующего и поощрительного характера, связанные с повышением результатов работы.

Поскольку основной целью работы супервайзера является регулярный контроль за эффективностью работы подчиненных, итоги указанной деятельности будут формироваться в отчетах. Может предусматриваться отчетность в рамках предприятия или группы подразделений, а в состав полномочий может входить и оформление кадровой документации по вверенному направлению деятельности.

Для повышения эффективности работы в обязанности супервайзера может входить подбор персонала и ротация кадровых ресурсов. Для этого в адрес руководителя предприятия будут направляться заключения о целесообразности приема на работу отдельных кандидатов, либо рекомендация о кадровых перестановках в структурном подразделении.

За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:

  1. Доступ к личным делам работников;
  2. Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;
  3. Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;
  4. Участие в разработке планов компании;
  5. Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.